بررسی نقش مدیریت راهبردی هزینه در رضایت مشتری؛نمونة مطالعه، گروه صنعتی ایرانخودرو
نویسندگان
1 استادیار دانشگاه امام صادق (ع)
2 کارشناس ارشد معارف اسلامی و مدیریت صنعتی
doi
10.30497/smt.2010.148چکیده
این تحقیق درصدد معرفی و بیان رویکرد نوین مدیریت هزینه، یعنی مدیریت راهبردی هزینه و سپس بررسی نقش مدیریت راهبردی هزینه و فنون آن بر رضایت مشتری (در شرکت ایرانخودرو) است. سؤال اصلی پژوهش این است که آیا اجرای فنون مختلف مدیریت هزینه در شرکت ایرانخودرو بر اساس تعاریف معتبر از مدیریت راهبردی هزینه، به بهبود رضایت مشتری و درنتیجه، بهبود موقعیت راهبردی این شرکت منجر شده است. بدین منظور، پس از طرح ادبیات بحث و واکاوی ریشههای نظری مدیریت راهبردی هزینه، همچنین شرح مهمترین فنون زیرمجموعة آن، این پژوهش با معرفی فعالیتهای شرکت ایرانخودرو در حوز? مدیریت هزینه (بهویژه طرح ارزانسازی خودروی سمند) ابعاد دوگان? رضایت مشتری (هزینه و ارزش مشتری) را قبل و بعد از اجرای طرح مذکور (سال 1385) از طریق تدوین پرسشنامه و اجرای پژوهش پیمایشی بررسی مینماید. تجزیه و تحلیل دادههای گردآوریشده، حاکی از آن است که برخلاف انتظار، قیمت خودرو (هزینههای خودرو) پس از اجرای طرح، از دیدگاه مشتری تغییر معناداری نشان نمیدهد و علاوه بر آن، در عامل ارزش مشتری نیز کاهش معناداری مشاهده میشود.
