بررسی تأثیر ابعاد برند بر قصد خرید مجدد مشتریان از فروشگاههای زنجیرهای رفاه در شهر تهران
نویسندگان
1 کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه شهید چمران اهواز، اهواز، ایران.
2 استادیار گروه مدیریت دانشکده اقتصاد و علوم اجتماعی دانشگاه شهید چمران اهواز، اهواز، ایران.
3 استادیار گروه مدیریت دانشکده اقتصاد و علوم اجتماعی دانشگاه شهید چمران اهواز، اهواز، ایران.
doi
10.30497/smt.2009.134چکیده
مقاله حاضر نتیجه یک تحقیق میدانی است که هدف آن بررسی تأثیر ابعاد برند بر قصد خرید مجدد در بخشهای خدماتی است. نامگذاری تجاری خدماتی در سالهای اخیر به موضوع مهمی برای کارشناسان و محققان بازاریابی تبدیل شده است و تحقیقات تجربی در این حوزه رو به گسترش است. پژوهش حاضر به دنبال ارائه و آزمون مدلی در حوز? برند خدمات و دارای هفت فرضیه است. جامع? تحقیق، مشتریان فروشگاههای زنجیرهای رفاه در شهر تهران است که به روش نمونهگیری خوشهای، 275 نفر از آنها بهعنوان نمونه انتخاب شده است و بهمنظور آزمون مدل از نرمافزار لیزرل استفاده شد. نتایج تحقیق نشان میدهد شواهد برند (خدمت اصلی، کارمندان، برند، محیط خدمت، قیمت، احساسات و همخوانی با برداشت شخصی) و نیز ارتباطات برند بر رضایت، نگرش و نیات رفتاری تأثیر مستقیم میگذارد.
