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Künstliche Intelligenz (KI) wird zunehmend als zentrales Werkzeug zur Neudefinition von digitalem Branding und Kundenbindung eingesetzt. Sie umfasst Techniken und Methoden, mit denen Unternehmen Markenwert schaffen, die Effektivität von Kundeninteraktionen erhöhen und Marketingstrategien verbessern. Die Analyse von Experteninterviews zeigt, dass KI-Anwendungen—durch Datenanalyse, fortgeschrittene Algorithmen, Modellierung und andere Techniken—erhebliche Veränderungen in digitalen Branding-Prozessen bewirken und gleichzeitig spezifische Chancen und Herausforderungen bieten. Diese Studie konzentriert sich darauf, KI-Techniken, überzeugende Effekte, Transformationen und Herausforderungen im Zusammenhang mit der Implementierung von KI im digitalen Marketing und der Kundenbindung zu identifizieren. Zur Beantwortung der Forschungsfragen wurde ein qualitativer, feldbasierter Ansatz verwendet. Siebzehn Experten im Bereich KI und digitales Branding wurden gezielt ausgewählt und mittels halbstrukturierter Interviews untersucht, wobei Expertise, Berufserfahrung und praktische Vertrautheit mit KI-Anwendungen im digitalen Branding berücksichtigt wurden. Die Interviews untersuchten die Erfahrungen, Wahrnehmungen und Einsichten der Experten bezüglich der Rolle und Funktionen von KI in Branding-Prozessen. Die Daten wurden mittels thematischer Analyse ausgewertet. Zunächst wurden Codes aus den Interviewtranskripten extrahiert, anschließend kategorisiert und zusammengeführt, um Unterthemen und schließlich die Hauptforschungsthemen zu identifizieren. Die Ergebnisse zeigen, dass die wichtigsten KI-Techniken im digitalen Branding skalierbare Rechenalgorithmen, maschinelles Lernen, Reinforcement-Learning-Algorithmen, Suchalgorithmen, operative Automatisierung, Empfehlungsalgorithmen, Dateninterpretation und -verarbeitung, Mensch-Computer-Interaktionsalgorithmen und KI-basierte Plattformen umfassen. Hinsichtlich der KI-getriebenen Transformationen wurden Themen wie dynamisches digitales Marketing, Veränderungen in Vertriebskanälen, personalisierte Markenkommunikation, dynamische Preisgestaltung, adaptive Geschäftsstrategien, verbesserte Cybersicherheit, Entwicklung interner und externer Datenbanken, verbesserte Kundenerfahrung, gestärkte Markenpositionierung, Entwicklung organisatorischer Prozesse und Systeme, erhöhte Entscheidungsqualität, Globalisierung der Marke, Bildung digitaler Geschäftsmodelle und Wertschöpfung identifiziert. Diese Forschung gehört zu den ersten Studien, die Funktionen und Ergebnisse von KI im digitalen Branding qualitativ auf Basis der Erfahrungen von Experten untersuchen und tiefgehende, praxisnahe Einblicke für Forscher und Praktiker liefern.