فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

  هدف از این پژوهش بررسی تأثیر بازاریابی تجربی بر تمایل خرید آنی و بازاریابی دهان ‌به ‌دهان با نقش واسطه‌ای رضایت و پاسخ عاطفی مشتریان کالاهای ورزشی بود. جامعۀ آماری پژوهش مشتریان فروشگاه‌های لوازم ورزشی شهر کرمانشاه بودند. به‌علت نبود آمار رسمی، جامعه به‌صورت نامحدود درنظر گرفته شده و با استفاده از فرمول تعیین حجم جامعۀ نامشخص کوکران 384 پرسشنامه جمع‌آوری شد. روش پژوهش توصیفی- همبستگی و از نظر هدف کاربردی بود. از پرسشنامه‌های بازاریابی تجربی (اشمیت، 1999)، خرید آنی و بازاریابی دهان‌به‌دهان (فلاین و همکاران،2000) و پرسشنامۀ محقق‌ساختۀ رضایت و پاسخ عاطفی استفاده شد. داده‌ها با نرم‌افزار AMOS و SPSS تجزیه‌وتحلیل شد. روایی محتوا و سازۀ پرسشنامه تأیید شد و پایایی کلی پرسشنامه‌ها 89/0 به‌دست آمد. نتایج نشان‌دهندۀ تأثیر مثبت مؤلفه‌های بازاریابی تجربی بر خرید آنی و بازاریابی دهان‌به‌دهان با توجه به نقش واسطه‌ای رضایت و پاسخ عاطفی مشتری است. بر این اساس بازاریابان شرکت‌های کالای ورزشی می‌توانند از بازاریابی تجربی رضایت مشتری را به‌دست آورند، او را به خرید تشویق کرده و مشتری را مبلغ شرکت خود کنند.