ارائه مدلهای چند سطحی در زمینه افزایش سطح استفاده از خدمات
نویسندگان
1 دانشگاه شهید بهشتی
doi
چکیده
چکیده مقاله حاضر در پی پاسخ به این سؤال است که عامل «کیفیت ارائهشده» چه نقشی در سطح استفاده مردم از خدمات دارد. برای پاسخ به این سؤال از اطلاعات گزارشهای موجود و نظرسنجی استفاده شد؛ درنهایت با استفاده از نرمافزار HLM، مدلسازی و تجزیهوتحلیل چندسطحی فرضیهها صورت گرفت. نتایج نشان داد، عوامل 25گانهای که برای اندازهگیری کیفیت خدمات استفاده شدهاند بر رابطه بین رشد کمی زیرساختهای ارائه خدمت و سطح استفاده مردم اثرگذار هستند.
