ارزیابی عملکرد زنجیره تأمین خدماتی با نگرش استراتژیک مبتنی بر رویکرد SCOR و تکنیک اولویتبندی فازی
نویسندگان
1 کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
2 استادیار مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
doi
چکیده
امروزه کارآمدی زنجیره تأمین پیشنیاز موفقیت بسیاری از بنگاههای اقتصادی است. در این میان، یکی از موضوعات مهم در مدیریت زنجیره تأمین، ارزیابی عملکرد است. هدف از پژوهش حاضر ارزیابی عملکرد زنجیره تأمین خدماتی با نگرش استراتژیک با استفاده از مدل مرجع عملیاتی زنجیره تأمین (SCOR) و روش اولویتبندی فازی است. در این تحقیق، از روشهای نمونهگیری گلوله برفی و غیراحتمالی هدفمند و از نظرات 15 نفر از خبرگان شرکت اتکا، بهعنوان نمونه استفاده شد. فرآیند انجام این پژوهش شامل سه مرحله شناسایی عوامل مؤثر در ارزیابی عملکرد زنجیره تأمین خدماتی مبتنی بر رویکرد SCOR، غربالگری عوامل شناسایی شده با استفاده از تکنیک دلفی فازی و اولویتبندی عوامل با استفاده از رویکرد فازی است که در مرحله اولویتبندی مقیاسهای اندازهگیری از مدل بهینهسازی غیرخطی استفاده شد. نتایج نشان داد که معیارهای قابلیت اطمینان، دارایی، چابکی، انعطافپذیری، هزینه و پاسخگویی به ترتیب بالاترین اولویت را در ارزیابی عملکرد، به خود اختصاص دادند.
