ارائه مدل مشارکت مشتری در خدمات بیمه در بستر رسانه های اجتماعی
نویسندگان
1 دانشجوی دکتری،گروه مدیریت بازرگانی،واحد قزوین،دانشگاه آزاد اسلامی،قزوین ،ایران
2 گروه مدیریت بازرگانی،دانشکده مدیریت،واحد تهران مرکز،دانشگاه آزاد اسلامی ،تهران ،ایران
3 ﮔﺮوه ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺎزرﮔﺎﻧﻲ ، واﺣﺪ ﺗﻬﺮان ﺷﻤﺎل ، داﻧﺸﮕﺎه آزاد اﺳﻼﻣﻲ ، ﺗﻬﺮان ، اﻳﺮان.
doi
10.22034/jvcbm.2025.445990.1327چکیده
هدف این پژوهش ارائه مدل مشارکت مشتری در خدمات بیمه در بستر رسانه های اجتماعی می باشد. روش پژوهش با توجه به هدف آن، کاربردی و از حیث شیوه اجرا، کیفی، بر مبنای روش داده بنیاد می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل 8 نفر از خبرگان مدیریت بیمه می باشد. حجم نمونه با روش نمونه گیری گلوله برفی انجام شد. برای گردآوری اطلاعات از مصاحبه نیمه ساختاریافته استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از تکنیک داده بنیاد و از نرم افزار MAXQDA استفاده گردید. یافتههای پژوهش نشان داد که پدیده محوری تحت تأثیر 13 شاخص یا عامل علی قرار دارد و 6 شاخص یا عامل زمینهای و 10 عامل مداخلهگر قادر به اثرگذاری بر مشارکت مشتری در خدمات بیمه در بستر رسانههای اجتماعی هستند. علاوه بر این، نتایج پژوهش به شناسایی 6 راهبرد مختلف منتهی شد که این راهبردها میتوانند در دستیابی به 6 پیامد متفاوت مشارکت مشتری در خدمات بیمه در بستر رسانههای اجتماعی مؤثر واقع شوند.
