فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف از پژوهش حاضر بررسی کیفیت خدمات باشگاه­های ورزشی بر مبنای مدل سروکوال در شهر تهران بود. جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان باشگاه­های ورزشی دولتی و خصوصی شهر تهران، در حدود 100.000 نفر بود. بر اساس جدول مورگان و به صورت نمونه­گیری تصادفی خوشه­ای، 400 نفر برای نمونه تحقیق انتخاب شد. براس دست­یابی به اهداف پژوهش از پرسشنامه محقق­ساخته استفاده شد که روایی آن به تایید 15 نفر از متخصصین رسید و پایایی آن در یا آزمون مقدماتی با 30 آزمودنی و آلفای کرونباخ 92/0 محاسبه شد. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع­آوری شده، از روش­های آماری توصیفی و استنباطی از جمله کلموگروف-اسمیرنف، آزمون فریدمن، u من­ویتنی، آزمون ویلکاکسون، t تک نمونه­ای و آزمون دوجمله­ای استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که اختلاف و وجود شکاف بین انتظارات و ادراکات مشتریان باشگاه­های ورزشی به طور کلی و در ابعاد مختلف معنادار می­باشد. در بخش ادراکات، میزان ادب و اعتماد با میانگین رتبه 22/3 بالاترین اولویت و در بخش انتظارات، میزان قابلیت اطمینان با میانگین رتبه 24/3 بالاترین اولویت را به خود اختصاص دادند. با توجه به نتایج پژوهش، مدیران باشگاه­های ورزشی بایستی کیفیت ارائه خدمات خود را بر مبنای متغیرهای مهم و مورد اهمیت برای مشتریان مورد توجه قرار داده ودر جهت ارتقای آن گام­های اساسی بردارند.