فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

امروزه باشگاه ‌ های ورزشی ناگزیر هستند برای ماندن در بازار رقابتی، انتظارات مشتریان خود را همسو با دارایی ‌ های ‌ شان برآورده سازند. دراین‌زمینه، بهرة خوشنامی می ‌ تواند بستر لازم را فراهم آورد؛ بنابراین، هدف این پژوهش علاوه‌بر معرفی عوامل بهرة خوشنامی، بررسی مدل تأثیر خوشنامی باشگاه ‌ های ورزشی بر انتظارات مشتریان بود. جامعة آماری شامل 1300 مشتری باشگاه ‌ های استان کرمانشاه (طبق آمار موجود در ادارة تربیت‌بدنی استان) بود که نمونة آماری براساس جدول کرجسی- مورگان برابر با 367 نفر تعیین شد. برای جمع ‌ آوری داده ‌ ها از دو پرسش ‌ نامه استفاده شد: پرسش‌نامۀ بهرة ‌خوشنامی شامل 20 سؤال (81/0= α ) و پرسش‌نامۀ انتظارات مشتریان شامل 18 سؤال (83/0= α ) که روایی صوری آن ‌ ها به تأیید 10 تن از اساتید مدیریت ورزشی و بازاریابی رسید. براساس یافته ‌ ها، شش عامل (جاذبه ‌ های عاطفی، محصولات و خدمات، چشم‌انداز و رهبری، محل و محیط کار، مسئولیت ‌ های اجتماعی و زیست‌محیطی و عملکرد مالی) در بهره خوشنامی باشگاه ‌ های ورزشی دسته ‌ بندی شدند که ازاین‌میان، تنها، عامل جاذبه ‌ های عاطفی و مسئولیت‌های اجتماعی و زیست محیطی نتوانسته بودند بر انتظارات مشتریان تأثیرگذار باشد؛ براین‌اساس، مدیران برای تأمین انتظارات مشتریان خود باید به عوامل مؤثر به آن توجه کنند و راهبردهای نوینی درزمینۀ کسب خوشنامی باشگاه فراهم آوردند؛ زیرا، خوشنامی باشگاه نقش مهمی در انتظارات مشتریان از باشگاه دارد.