فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

سازمان‌ها به‌منظور بهبود کیفیت خدمات و افزایش قدرت رقابتی، با شناسایی عوامل تجربۀ مشتری قادر خواهند بود تا در هر بار تعامل مشتری با سازمان، تجربۀ ارزشمندی را ایجاد نمایند و با مدیریت این تجربه، محصول یا خدمت بهتری را ارائه کنند. هدف از مطالعۀ حاضر، تحلیل عاملی تأییدی پرسش‌نامۀ تجربۀ مشتری در ورزش می‌باشد. جامعۀ آماری پژوهش شامل 466 نفر از بازیکنان فوتبال حاضر در باشگاه‌های لیگ برتر بود که براساس جدول مورگان و با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای، 236 نفر به‌عنوان نمونه انتخاب گردیدند. ابزار تحقیق پرسش‌نامۀ تجربه مشتری سندرسون و لیان (2011) بود،. روایی صوری و محتوایی پرسش‌نامه توسط متخصصین تأیید و ثبات درونی کلی پرسش‌نامه در یک مطالعه راهنما 88/0 α= به دست آمد. نتایج نشان می‌دهد که درمجموع هفت عامل انعطاف‌پذیری با ضریب آلفای (92/0)، دانش با ضریب (87/0)، تماس شخصی با ضریب (89/0)، درک نیازهای مشتری با ضریب (86/0)، پیگیری امور با ضریب (88/0)، تحقق وعده‌ها با ضریب (87/0) و پاسخ‌گویی با ضریب (85/0) می‌توانند 5/87 درصد از واریانس کل تجربۀ مشتری را تبیین نمایند. مدیران باشگاه‌ها نیز از طریق شناسایی عوامل مؤثر بر تجربۀ بازیکنان خود می‌توانند به ایجاد تجارب سودمند بپردازند و وفادارسازی را همراه با ارزش‌آفرینی در ورزشکاران تثبیت نمایند.