بررسی رابطه ی بین کیفیت خدمات سازمان با رضایت از جایگاه سازمان در ذهن مشتری در بانک های خصوصی
نویسندگان
1
2
3 دانشگاه ارومیه
doi
چکیده
هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه ی بین کیفیت خدمات سازمان با رضایت از جایگاه سازمان در ذهن مشتری در بانک های خصوصی بود. جامعه آماری در این تحقیق کلیه کارکنان بانک های خصوصی استان فارس را تشکیل دادند، که تعداد 302 نفر با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب گردیدند. ابزار مورد استفاده در این پژوهش: پرسشنامه کیفیت خدمات سازمان و جایگاه سازمان در ذهن مشتری می باشد. جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از روش همبستگی اسپیرمن و کنـدال استفاده شد. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد، که بین ﺳﺮﻋﺖ در اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ، اﻧﻌﻄﺎف ﭘﺬﯾﺮی در اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ، رﻋﺎﯾﺖ ﻋﺪاﻟﺖ در اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ، ارزش ﻗﺎﺋﻞ ﺷﺪن ﺑﻪ ﻧﻈﺮات ارﺑﺎب رﺟﻮع با رضایت از جایگاه سازمان در ذهن مشتری رابطه ی مثبت و معنادار وجود دارد.
