فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف محقق واکاوی مدل و مؤلفه‌های مناسب خدمات پس از فروش برای صنعت گاز مایع ایران در سطح کلاس جهانی جهت رقابت است. برای این منظور پس از بررسی مبانی نظری، چهار مدل که تناسب بیشتری با این صنعت داشتند انتخاب و بر مبنای مقیاس لگاریتمی لوتسما و استفاده از نرم‌افزار رمبراند پرسشنامه تدوین، توزیع و تحلیل‌ها انجام گرفت. در حقیقت استفاده از مدل رمبراند که توسعه‌یافته مدل سلسله مراتبی تلقی می‌شود جهت برطرف کردن نقاط ضعف مدل سلسله مراتبی برای بررسی مدل مناسب خدمات پس از فروش استفاده‌شده است. ۳۰ خبره این صنعت برای پر کردن پرسشنامه محقق ساخته انتخاب و پایایی پرسشنامه توسط نرم‌افزار رمبراند تائید شده است. نتایج تحقیق نشان داد که مدل تتراکلاس به‌عنوان یک الگوی خدمات پس از فروش در مقیاس جهانی با عوامل کلیدی، اساسی، اضافی و ثانویه در این صنعت بسیار مؤثر است. همچنین مدل‌ها و الگوهای سیمونز، جعفری و مدل زیتامل در اولویت‌های بعدی قرار گرفتند. پاسخ‌گو بدون، قابلیت اعتماد، خصوصیت یا ویژگی‌ها، تطابق، انتظار از خدمت، قیمت‌گذاری از زیر مؤلفه‌های فرعی اصلی مدل‌های منتخب می‌باشند.