فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

ازآنجایی‌که واحدهای خدمات شهری، نقش مؤثری نه‌تنها بر کیفیت زندگی شخصی شهروندان بلکه بر بهره‌وری و رضایت شغلی آن‌ها دارند، بنچ‌مارکینگ آن‌ها از اهمیت بالایی برخوردار می‌باشد. این واحدها، با ارائه خدمات و زیرساخت‌های ضروری، شرایطی را فراهم می‌آورند که شهروندان بتوانند در محیطی سالم، ایمن و مناسب به کار و زندگی بپردازند. از همین روی، سنجش و ارزیابی عملکرد این واحدها و ارائه الگو بهینه به آن‌ها، به‌منظور افزایش سطح کیفی فعالیت‌ها ضروری به نظر می‌رسد. پژوهش حاضر با به‌کارگیری روش ریاضی تحلیل پوششی داده‌های تهاجمی خروجی محور با یک ورودی و چهار خروجی به‌عنوان یک ابزار قوی بنچ‌مارکینگ، به ارزیابی عملکرد واحدهای خدمات شهری مناطق پانزده‌گانه شهرداری اصفهان پرداخته است. نتیجه نشان داد واحد خدمات شهری شهرداری منطقه پنج از منظر ورودی و خروجی‌های این پژوهش بهترین عملکرد را داشته است. در پایان بهره‌وری جزئی هر یک از خروجی‌ها محاسبه و مجدداً رتبه‌بندی از منظر بهره‌وری جزئی صورت گرفت و نتایج رتبه‌بندی دو روش مقایسه گردید.