فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

به رغم اهمیت بانکداری الکترونیک، تحقیقات کافی در خصوص نوآوری خدمات این بخش و ارتباط آن با قابلیت‌های پویا انجام نشده است. هدف اصلی پژوهش حاضر تعیین ارتباطات و میزان اثربخشی مؤلفه‌های نوآوری خدمات بانکداری الکترونیک بر اساس قابلیت‌‌های پویا می‌باشد. برای گردآوری اطلاعات از مصاحبه‌های عمیق نیمه ساختار با 25 نفر از خبرگان انجام شد . نمونه گیری به روش نظری و به صورت هدفمند انجام گرفت بطوریکه مجموعه‌ای از مضامین اولیه طی فرایند کدگذاری باز گردآوری شد.در ادامه با استفاده از روش دلفی فازی، 13 زیرشاخص برای نوآوری خدمات و 17 زیرشاخص برای قابلیت‌‌های پویا استخراج و با روش تحلیل عاملی تأییدی مورد تأیید قرار گرفت. شاخص‌های نوآوری خدمات و قابلیت‌‌های پویا بر اساس مبانی نظری، در 11 شاخص اصلی دسته‌بندی شده و در قالب مفهوم کلی وارد تحلیل مدلسازی ساختاری تفسیری/ میک‌مک فازی شدند و با ارائه رویکردی نو نسبت به محاسبه ارزش شاخص‌ها اقدام گردید. نتایج نشان داد که میزان اثربخشی شاخص شاخص «ادراک نیازهای کاربر و گزینه‌های فناورانه»، «مدل‌های درآمدی جدید» و «مفهوم جدید خدمت» از سایر شاخص‌ها بهتر و بالعکس میزان اثربخشی شاخص «سیستم جدید تحویل خدمات - جزء فناورانه»، «تعامل جدید با مشتری» و «مقیاس دهی و بسط» از شاخص‌های دیگر ضعیف‌تر می‌باشد.