طراحی مدل استفاده از هوش مصنوعی برای تغییر فرایندهای واحد روابط عمومی سازمان با تاکید بر مدیریت دانش سازمانی
نویسندگان
1 دانشجوی کارشناسی ارشد رشته روابط عمومی گرایش صنعت و بازرگانی، گروه روابط عمومی، دانشکده علوم ارتباطات، دانشگاه علامهطباطبائی، تهران، ایران
2 دانشجوی کارشناسی آموزش ابتدایی، گروه علوم تربیتی، دانشگاه فرهنگیان، زنجان، ایران
3 دانشجوی کارشناسی ارشد رشته روابط عمومی گرایش صنعت و بازرگانی، گروه روابط عمومی، دانشکده علوم ارتباطات، دانشگاه علامهطباطبائی، تهران، ایران
doi
10.47176/smok.2025.1856چکیده
هدف: با توجه به تغییرات سریع محیط کسب و کار و نیاز به پاسخگویی به انتظارات متنوع ذینفعان، استفاده از هوش مصنوعی میتواند به عنوان راهکاری اثربخش برای ارتقاء عملکرد واحد روابط عمومی مطرح شود. همچنین، مدیریت دانش به عنوان عنصری کلیدی در بهبود فرآیندها و تصمیمگیریها در این واحد، نقش مهمی ایفا میکند. هدف این پژوهش طراحی مدل استفاده از هوش مصنوعی در واحد روابط عمومی سازمانها با تأکید بر مدیریت دانش سازمانی است.روش پژوهش: پژوهش کاربردی حاضر مبتنی بر پارادایم تفسیری با رویکردی کیفی، از نوع نظریۀ دادهبنیاد با استفاده از رهیافت نظاممند کوربین و اشتراوس است. جامعه آماری این پژوهش شامل متخصصین و دانشجویان فعال در حوزۀ روابط عمومی، مدیریت منابع انسانی، هوش مصنوعی و روانشناسی بود. نمونۀ پژوهش با استفاده از روش نمونهگیری هدفمند از نوع گلوله برفی از میان جامعه آماری به تعداد 17 نفر تا رسیدن به اشباع نظری دادهها انتخاب شد. جهت گردآوری دادهها از مصاحبه نیمه ساختاریافته استفاده شد. جهت تأمین روایی پژوهش از کنترل بیرونی استفاده شد. پایایی نیز با استفاده از روش کدگذار دوم با ضریب توافق 86% تأیید شد.یافتهها: بر اساس یافتهها، علل استفاده از هوش مصنوعی در واحد روابط عمومی سازمانها در چهار مقولۀ کارایی و بهرهوری، بهبود ارائه خدمات به مشتریان، تحقیقات و تحلیل بازار و جنبههای نوآورانه دستهبندی شد. عوامل زمینهای در دو دستۀ شرایط تکنولوژیک و شرایط سازمانی، و عوامل مداخلهگر به دو حیطه اصلی شرایط بازار و شرایط اجتماعی و قانونی تقسیم شد. راهبردها مشتمل بر پنج مقولۀ آموزش و توانمندسازی، فرهنگسازی، ایجاد هماهنگی، راهبردهای عملیاتی و ایجاد آگاهی و انگیزه شناسایی شد. این راهبردها میتواند به بهبود ارتباطات، بهینهسازی فرآیندها، اعتبار و شفافیت، کاهش کیفیت ارتباطات و چالشهای فنی و عملیاتی منجر شود و نقش چشمگیری در استفاده بهینه از هوش مصنوعی در واحد روابط عمومی سازمانها ایفا کند.نتیجهگیری: نتایج این پژوهش نشان میدهد که استفاده از هوش مصنوعی در واحد روابط عمومی سازمانها میتواند به بهبود عملکرد و کارایی این واحد کمک کند. سازمانها برای بهرهبرداری مؤثر از هوش مصنوعی در روابط عمومی، بایستی بر روی ایجاد زیرساختهای مناسب و فرهنگ سازمانی مناسب تمرکز کنند تا بتوانند از مزایای این فناوری بهرهمند شوند. این مدل میتواند به عنوان راهنمای عملی برای سازمانها در جهت استفاده مؤثر از هوش مصنوعی در روابط عمومی عمل کند و به بهبود ارتباطات و افزایش رضایت ذینفعان منجر شود.اصالت/ارزش: با توجه به تحولات سریع فناوری و نیاز به بهبود کارایی در ارتباطات سازمانی، این پژوهش به طور قابل توجهی به درک مدیران از اینکه چگونه هوش مصنوعی میتواند شیوههای روابط عمومی در سازمانها را تغییر دهد کمک میکند.
