فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

شرکت ارتباطات سیار ایران (همراه اوّل) به‌عنوان یک سازمان دانش‌محور با توجّه به ماهیت صنعت خدمات ارتباطی در کشور، پویایی و تغییر بالایی را در حوزه فعالیت خود پیش روی دارد. برای کنترل و انطباق با این تغییرات، این شرکت نیازمند مدلی نوین برای ارزیابی عملکرد خود است. بر همین اساس مقاله حاضر، پژوهشی کیفی در خصوص ارزیابی عملکرد شرکت ارتباطات سیار ایران (همراه اوّل) با رویکرد سازمان دانش‌محور و با عبور از مدل‌های ارزیابی عملکرد موجود با نگاه سنتی و کوتاه‌مدت است تا چالش‌های این حوزه را با مدلی جامع و مانع، شفاف و ساده پوشش دهد، به‌گونه‌ای که واقع‌گرایانه باشد و با حوزه‌های حساس و کلیدی عملکرد این شرکت به‌عنوان یک سازمان دانش‌محور نیز مرتبط باشد. در ابتدا به‌منظور جمع‌آوری داده‌ها، پس از بررسی ادبیات و پیشینه تحقیقات انجام شده، چارچوب و پروتکل مصاحبه نیمه ساختاریافته تهیه و تدوین و در ادامه از میان کارشناسان و خبرگان علمی و اجرایی فعال در حوزه خدمات ارتباطی با روش نمونه‌گیری هدفمند "گلوله برفی"، مشارکت‌کنندگان انتخاب شدند. تحلیل داده‌ها با روش تحلیل تم استقرایی شش مرحله‌ای کلارک و براون کدگذاری گردید. تحلیل داده‌ها در فرایند کدگذاری با کمک نرم‌افزار MAXQDA منجر به ظهور 104 کد باز، 27 تم فرعی و 7 تم اصلی شامل مؤلفه‌های مدیریت و نیروی انسانی، سازمانی، فرایندی، بازار و فضای رقابتی، فنی و اجرایی فضای کسب و کار، بسترسازی مبتنی‌بر دانش و نتایج در سه حوزه سازمانی، مشتریان و رگولاتوری شد. با توجه به ویژگی‌های خاص سازمان‌های فعال در صنعت خدمات ارتباطی و تأکید آن‌ها بر دانش و فناوری اطلاعات به‌منظور رسیدن به کمال سازمانی، نتایج این پژوهش می­تواند توسط سایر شرکت‌های دانش‌محور نیز مورد استفاده قرار گیرد.