فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

این پژوهش با هدف مفهوم‌پردازی بانکداری اجتماعی در اکوسیستم بانک سپه و به روش کیفی نظریة داده‌بنیاد هم‌ساخت‌گرایی چارمز انجام گرفته است. مشارکت‌کنندگان شامل خبرگان بدنة نظام بانکی و دانشگاهی به روش نمونه‌گیری هدفمند متوالی (نمونه‌گیری گلوله‌برفی و نظری) و با رعایت حداکثر تنوع به تعداد 13 نفر بودند که با تکنیک مصاحبه ساختارنیافته، داده‌ها در سه مرحلة کدگذاری اولیه، متمرکز و نظری در نرم‌افزار مکس‌کیودا 2020 تحلیل شدند. نتایج ارزیابی کیفیت نشان داد 85 درصد تطابق پاسخ­ها یا مفاهیم موجود در ذهن مصاحبه‌شوندگان با مفاهیم مدنظر محققان وجود دارد. یافته‌ها نشان داد می‌توان فرآیند استقرار بانکداری اجتماعی را با دو بُعد مسئولیت و تکالیف اجتماعی به همراه بانکداری مردم‌مدار در خوشه‌های معنایی تسهیل‌کننده‌ها (نظام اطلاع‌رسانی و روابط عمومی کارآمد، سرمایه اجتماعی و سیاست‌های حاکمیتی و دولتی)، عوامل شکل‌دهنده (قوانین و سیاست‌های بانکی، نظام پاسخ‌گویی در حکمرانی مطلوب، بانکداری فرهنگ‌محور)، عوامل مداخله‌گر در انتخاب راهبرد (بانکداری مبتنی بر سود، هم‌آفرینی ارزش و مدیریت مبتنی بر ارزیابی عملکرد و بازاریابی)، راهبردهای مواجهه با پدیدة بانکداری اجتماعی (بانکداری دیجیتال و نظام بوروکراسی عقلانی) و پیآمدها و پسآیندهای ناشی از ظهور بانکداری اجتماعی تبیین و تلخیص کرد. بنابراین، بانک سپه می‌تواند با برنامه‌ریزی روی اهداف اجتماعی، به بازطراحی ساختار سازمانی خود متناسب با مشکلات اجتماعی اقدام کند تا امکان تحکیم سرمایه اجتماعی، استقرار حکمرانی پاسخ‌گو با بهره­‌گیری از فنآوری­های نوین فراهم شود.