ارائه الگوی همسوسازی استراتژی فناوری اطلاعات و کسبوکار در راستای بهبود عملکرد در نظام بانکداری(مورد مطالعه: بانک ملت)
نویسندگان
1 دانشجوی دکتری مدیریت فناوری اطلاعات دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران.
2 استاد گروه مدیریت صنعتی دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبائی تهران ایران .
3 استاد گروه مدیریت صنعتی دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبائی تهران ایران .
4 استاد دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران.
doi
10.22111/jmr.2022.42208.5773چکیده
این تحقیق با هدف ارائه الگوی همسوسازی استراتژی فناوری اطلاعات و کسبوکار در راستای بهبود عملکرد در نظام بانکداری و به صورت مشخص بانک ملت انجام شد. این پژوهش مبتنی بر فلسفه تجربهگرایانه است و به روش قیاسی-استقرایی صورت گرفت. پژوهش حاضر از نظر هدف، یک پژوهش بنیادی است و از منظر روش گردآوری دادهها، درزمره پژوهشهای پیمایشی قرار میگیرد و یک پژوهش آمیخته است. جامعه آماری این مقاله شامل اساتید و خبرگان باتجربه مدیریت بانک ملت است. برای نمونهگیری از روش گلولهبرفی استفاده شده است. در نهایت 11 نفر از خبرگان واجد شرایط در این مطالعه شرکت کردند. در این پژوهش برای شناسایی مقولههای زیربنایی مدیریت عملکرد از روش فراترکیب استفاده شده است. همچنین با استفاده از مدلسازی تفسیری-ساختاری به ارائه مدل همسوسازی استراتژی فناوری اطلاعات و کسبوکار جهت بهبود عملکرد بانکی پرداخته شده است. نتایج نشان داده است زیرساختهای فناوری اطلاعات بر استراتژی فناوری اطلاعات تأثیر میگذارد. فرایندهای نظام بانکی نیز بر استراتژی کسبوکار تأثیر گذار است. برهمکنشی و همسویی استراتژی فناوری اطلاعات و استراتژی کسبوکار موجب افزایش کیفیت خدمات بانکی میشود. افزایش کیفیت خدمات بانکی نیز منجر به بهبود عملکرد بانکی میگردد.
