فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

رفتار شهروندی سازمانی (OCB) به عنوان رفتاری متمایز از کارکنان، نقش مهمی در شکل‌دهی به کیفیت خدمات ارائه شده توسط کارکنان در پزشکی قانونی ایفا می‌کند و در نهایت منجر به افزایش رضایت مراجعین می‌شود. این پژوهش با هدف توضیح رابطه بین OCB، کیفیت خدمات و رضایت مراجعین در محیط پزشکی قانونی انجام شده است. درک مشتری برای توضیح سه مفهوم مورد استفاده در این پژوهش به کار رفته است. پاسخگویان شامل 30 کارمند تمام وقت و 100 مراجعه کننده (با نرخ پاسخگویی 63.29 درصد) به پزشکی قانونی استان تهران بودند. روش SEM-PLS برای تجزیه و تحلیل داده‌ها استفاده شد و نشان داد که OCB دارای رابطه مثبت و معنی‌داری با کیفیت خدمات است و کیفیت خدمات نیز رابطه مثبت و معنی‌داری با رضایت مشتری دارد. این نتایج یافته‌های پژوهش‌های قبلی را تأیید می‌کند. با این حال، پیشنهاد می‌شود که پژوهش‌های بیشتری انجام شود، زیرا رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری به طور قابل توجهی ضعیف‌تر از نتایج پژوهش‌های قبلی بود.