شناسایی عوامل مؤثر بر جذب مخاطب در کتابخانه های آستان قدس رضوی بر اساس مدل بازاریابی مشتری مدار «چهار سی» از دیدگاه کتابداران
نویسندگان
1 کتابدار کتابخانه استان قدس رضوی واحد بروجرد
2 استادیار دانشگاه تهران
3 دانشیار دانشگاه تهران
doi
چکیده
هدف: این پژوهش با هدف شناسایی عوامل مؤثر بر افزایش جذب مخاطبان به کتابخانههای آستان قدس رضوی بر اساس مدل بازاریابی مشتریمدار «چهار سی» از دیدگاه کتابداران انجام شده است. روششناسی: روش پژوهش «توصیفی- پیمایشی» و ابزار گردآوری دادهها، پرسشنامهای محققساخته، شامل 40 سؤال بسته در چهار قسمت است. جامعۀ آماری این پژوهش کلیۀ مدیران و کتابداران شاغل در سازمان مذکور است که در زمان انجام پژوهش ، 243 نفر بودند. با توجه به حجم کم جامعۀ آماری، نمونهگیری انجام نشد و پرسشنامه بین جامعۀ آماری به طورکامل توزیع شد. در نهایت، 163 پرسشنامۀ معتبر جمعآوری شد. علاوه بر آمار توصیفی، با توجه به غیرنرمال بودن دادهها، برای آزمون فرضیهها از رگرسیون ترتیبی و برای بررسی ارتباط بین متغیرها از آزمون مجذور کای و ضریب همبستگی اسپیرمن، استفاده شده است. یافتهها: نتایج پژوهش نشان داد عناصر آمیختۀ بازاریابی در جذب مخاطبان به کتابخانههای آستان قدس رضوی تأثیر دارند و مؤلفههای «ارتباط»، «راحتی» و «هزینه» به ترتیب، در جذب مخاطبان به کتابخانههای آستانقدسرضوی نقش دارند؛ ولی مؤلفه «ارزشهای مورد انتظار مشتری» در جذب مخاطبان نقش ندارد. یافتههای این پژوهش نشان داد با کمک مؤلفههای عناصر آمیختۀ بازاریابی «چهار سی» میتوان به جذب مخاطبان کتابخانههای آستان قدس رضوی کمک کرد.
