الگوی ماهیتشناختی سرمایه انسانی در صنعت خدمات ؛ کاربرد رویکرد کیفی
نویسندگان
1 استادیار گروه آموزشی مدیریت منابع انسانی و کسب و کار دانشکده مدیریت، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران.
2 استاد گروه مدیریت دولتی، دانشگاه هوایی شهید ستاری ،تهران، ایران
3 دانشیار گروه آموزشی مدیریت منابع انسانی و کسب و کار دانشکده مدیریت، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران.
4 دانشجوی دوره دکتری مدیریت منابع انسانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران
doi
10.22034/qjimdo.2021.295868.1432چکیده
زمینه و هدف: سرمایه انسانی از مهمترین الزامات راهبردهای تحول در صنعت بانکداری است و درک مفهومی سرمایه انسانی یکی از روشهای ظرفیتسازی راهبردی منابع انسانی خواهد بود. هدف از این پژوهش تبیین و تشریح الگوی ماهیتشناختی سرمایه انسانی در صنعت بانکداری با استفاده از رویکرد کیفی است.روششناسی: این مطالعه، یک پژوهش کاربردی است که به صورت کیفی و با استفاده از روش تحلیل مضمون انجام شده است. از مصاحبه نیمه ساختاریافته جهت گردآوری دادهها استفاده شد. مصاحبهها با 15 نفر از خبرگان حوزه بانکی بهصورت هدفمند تا مرحله اشباع نظری انجام و تحلیل دادهها در سه مرحله استخراج مفاهیم پایه، سازماندهنده و فراگیر صورت گرفت.یافتهها: بر اساس تجزیه و تحلیل دادههای پژوهش، دو بعد توسعه سرمایه انسانی شامل بعد عمومی که در برگیرنده مؤلفههای فردی، بین فردی و ارتباطی است و بعد حرفهای که در برگیرنده مؤلفههای شایستگی سازمانی، مهارتهای تخصصی و اخلاق حرفهای است.نتیجهگیری: الگوی ماهیتشناختی پژوهش حاضر میتواند مبنای اقدامات مدیران در راستای شناسایی الزامات توانمندساز توسعه سرمایه انسانی و شناسایی راهکارهای توسعه سرمایه انسانی، آموزش و به کارگیری کارکنان قرار گیرد.
