طراحی مدل توسعه نوآوری بر اساس مدیریت تجربه مشتری
نویسندگان
1 دانشجوی دکتری گروه مدیریت دولتی، واحد بناب، دانشگاه آزاد اسلامی، بناب، ایران.
2 استادیار، گروه مدیریت دولتی، واحد بناب، دانشگاه آزاد اسلامی، بناب، ایران
3 استادیار، گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران.
doi
10.22034/qjimdo.2022.180088چکیده
زمینه و هدف: بقای شرکتها در فضای رقابتی و تحت تغییرات فزاینده فناوری و افزایش عدم اطمینان محیطی مستلزم به کارگیری رویکردهای نوآورانه در کسب و کار است. بر این اساس، در این پژوهش به طراحی مدل توسعه نوآوری بر اساس مدیریت تجربه مشتری پرداخته شد.روششناسی: با استفاده از روش فراترکیب، تمام پژوهشهای انجام گرفته در خصوص مدل توسعه نوآوری و مدیریت تجربه مشتری بررسی شدند و از میان آنها پس از ارزیابیهای کیفی ١٦ مقاله طی سالهای 2000 تا 2020 انتخاب شد.یافتهها: پس از مطالعه و تحلیل ١٦ مقاله، تعداد ٣٣ کد و سه مفهوم و پنج مقوله ظرفیت جذب تجربه مشتری، ظرفیت تعاملی سازمان، ظرفیت فناوری سازمان ،ظرفیت مدیریت داخلی سازمان، قابلیت پویایی سازمان شناسایی شدند.نتیجهگیری: امروزه یکی از دلایل شکست شرکتها پایین بودن سطح نوآوری آنها است. این موضوع از فقدان قابلیت توسعه لازم در زمینه نوآوری و عدم توجه به تجربه مشتریان ناشی میشود. یافتههای پژوهش میتواند گام مهمی برای ارزیابی و ارتقای سازمانها در زمینه بلوغ نوآوری محسوب شود.
