ارتقای عملکرد نوآورانه و فروش از طریق مدیریت دانش مشتری
نویسندگان
1 استادیار، دانشکده مدیریت دانشگاه هوایی شهید ستاری، تهران، ایران
2 دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران.
3 دکترای عملیات مشترک و مرکب، دانشگاه فرماندهی و ستاد ارتش جمهوری اسلامی ایران، تهران، ایران
4 دانشجوی دکتری دفاع ملی، دانشکده دفاع ملی، دانشگاه عالی دفاع ملی، تهران، ایران
doi
10.22034/qjimdo.2020.235227.1323چکیده
زمینه و هدف: امروزه منابع دانشی سازمان پیشایندی قوی برای ترویج نوآوری و ارتقای عملکرد به شمار میروند. در این راستا پژوهش حاضر به مطالعۀ چگونگی و میزان تأثیرگذاری مدیریت دانش مشتری بر عملکرد نوآورانه و فروش پرداخته است. روششناسی: این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش انجام آن توصیفی ـ همبستگی است. جامعۀ آماری پژوهش شامل فروشندگان شرکت بهپخش به تعداد 900 نفر بود که از میان آنها 270 نفر با روش نمونهگیری تصادفی ساده انتخاب شدند. دادههای پژوهش با استفاده از پرسشنامه گردآوری و با کمک مدلیابی معادلات ساختاری و با استفاده از نرمافزارهای لیزرل و اس.پی.اس.اس تجزیه و تحلیل شدند. یافتهها: مؤلفههای سهگانۀ دانش مشتری بر عملکرد نوآورانه و فروش این شرکت تأثیر مثبت داشتند و عملکرد نوآورانه نیز میتواند به ارتقای عملکرد فروش آن کمک کند. نتیجهگیری: شناخت نیازها، مسائل، ایدهها و دانش مشتریان منبعی ارزشمند است و مدیریت مؤثر آن میتواند به ارتقای بهرهوری پایدار سازمانها در محیطهای رقابتی یاری رساند.
