فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ­ها توصیفی-همبستگی بود که به بررسی نقش میانجی تجربه لذت‌بخش و رضایت در رابطه بین کیفیت خدمات و قصد خرید مجدد الکترونیکی محصولات ورزشی پرداخت و به‌صورت میدانی اجرا شد. جامعة آماری پژوهش، خریداران محصولات ورزشی از وب‌سایت مجید بودند که اطلاعات آن‌ها در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری این شرکت قرار داشت و پرسش‌نامه ­های تحقیق به‌صورت دردسترس بین آن‌ها توزیع شد (تعداد=635). حجم نمونه تحقیق با توجه هدف و با استفاده از نرم‌افزار آماری PASS در سطح خطای 05/0، در بازه 198 تا 216 نفر تعیین شد. برای تجزیه و تحلیل داده ­ها از تکنیک ­های آمار توصیفی و استنباطی و نرم‌افزارهای Smart PLS و SPSS استفاده شد. ابزارهای اندازه­گیری، پرسش‌نامه استاندارد کیفیت خدمات الکترونیکی پاراسورامون و همکاران (2005)، پرسش‌نامه رضایت الکترونیکی الیور (2007)، پرسش‌نامه قصد خرید مجدد الکترونیکی کرونین و همکاران (2000) و پرسش‌نامه تجربه لذت‌بخش الکترونیکی هسو و همکاران (2017) بود. در این تحقیق مشخص شد کیفیت خدمات الکترونیکی (01/0>P، 318/=0β)، تجربه لذت‌بخش الکترونیکی (01/0>P، 340/=0β) و رضایت الکترونیکی (05/0>P، 150/0=β) بر قصد خرید مجدد الکترونیکی محصولات ورزشی نقش دارند. ضریب بتای غیرمستقیم کیفیت خدمات بر قصد خرید مجدد نیز نشان می‌دهد رضایت و تجربه لذت‌بخش نقش میانجی در رابطه بین کیفیت خدمات و قصد خرید دارند.