تبیین مولفههای خدمتگزاری در سازمان مبتنی بر اندیشه امام خمینی (ره)
نویسندگان
1 استادیار گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، تهران
2 استادیار گروه معارف اسلامی دانشگاه خوارزمی
3 دانش آموخته دکتری مدیریت منابع انسانی دانشگاه پیام نور
doi
چکیده
از نشانههای جوامع موفق، میزان و درجه نهادینه شدن فرهنگ خدمتگزار در آن است. این پژوهش، به طراحی و تبیین مدل فرهنگ خدمتگزاری براساس اندیشههای حضرت امام خمینی(ره) پرداخته است. مقاله، در پی پاسخگویی به این سؤال است که در اندیشه امام خمینی(ره) ابعاد خدمتگزاری در سازمان ها چگونه است؟ روش انجام این پژوهش بهصورت آمیخته (کیفی- کمی) است. در بخش کیفی و در قسمت اول، استخراج دادهها و مؤلفهها با روش تحلیل مضمون بود و سپس، برای ساخت شبکه مضامین و مدل پژوهش از مصاحبه با خبرگان و پرسشنامه استفاده شد. روش کار در وصیتنامه الهی سیاسی امام خمینی(ره) چنین بود که محقق با جستجوی مضمونهایی که معرّف فرهنگ خدمتگزاری بودند، به 60 کد دستیافت. در نهایت، کدهای استخراجشده به روش تحلیل مضمون در قالب کدهای باز، 22 مضمون پایه و 4 مضمون سازماندهنده تقسیمبندی شدند. سپس، نتایج این تقسیمبندی در قالب پرسشنامههایی به 31 نفر از خبرگان ارائه شد و نظر آنها در اینخصوص دریافت شد و توسط آزمون دوجملهای در SPSS بررسی شد. در نهایت، بعد از جمعآوری دیدگاههای خبرگان، حاصل کار بهصورت مدل فرهنگ خدمتگزاری مبتنی بر وصیتنامه الهی سیاسی امام خمینی(ره) ارائه شد. این مدل شامل چهار شاخص: فرهنگ جهادی، فرهنگ مشارکتی، فرهنگ اسلامی و فرهنگ حرفهای بود.
