فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

در عصر حاضر تأثیر هوش مصنوعی در همه صنایع ازجمله صنعت بیمه بر کسی پوشیده نیست. بهره‌گیری از هوش مصنوعی به صنعت بیمه کمک می‌کند تا خطرات مختلف را پیش‌بینی کرده و به‌این‌ترتیب برنامه‌های مناسب برای مدیریت آن را اجرا کند. تحقیق حاضر باهدف شناسایی و رتبه‌بندی کاربردهای هوش مصنوعی ارتقادهنده کیفیت خدمات بیمه‌ای انجام شد. سازمان تأمین اجتماعی به‌عنوان موردمطالعه انتخاب شده است. این تحقیق بر اساس هدف کاربردی است و به لحاظ ماهیت و روش از نوع تحقیقات اکتشافی است و ازلحاظ زمانی پژوهش تک مقطعی است. ابتدا با استفاده از ادبیات موضوع کاربردهای مختلف هوش مصنوعی در صنعت بیمه استخراج‌شده و در گام دوم این داده‌ها با نظر خبرگان تکمیل‌شده و در مرحله بعد با استفاده از ابزار پرسشنامه و روش تصمیم‌گیری چند شاخصه رتبه‌بندی شاخص‌ها انجام شده است. برای تحلیل داده‌ها، ابتدا از روش فار برای وزن دهی شاخص‌ها استفاده‌شده، سپس ماتریس تصمیم تشکیل‌شده و با استفاده از روش مارکوس، گزینه‌ها رتبه‌بندی شد. طبق نتایج پژوهش از میان کاربردهای هوش مصنوعی در صنعت بیمه گروه «تحلیل داده‌ها و پردازش و تجزیه» رتبه یک و «خدمات مشتری» رتبه سه و «امنیت سایبری» و «اتوماسیون» هر دو رتبه چهار را به خود اختصاص دادند. لذا این پژوهش نیز توجه به آماده‌سازی زمینه برای تحلیل داده‌های حجیم را برجسته می‌سازد.