فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

یک اجتماع برند آنلاین شبکه‌ای از افراد علاقه‌مند وفادار به یک برند است که گرد هم می‌آیند. هدف پژوهش حاضر شناسایی ابعاد سرمایة اجتماعی اجتماعات برندی آنلاین با تأکید بر ارزش ویژة برند در شرکت‌های مخابراتی کشور عراق بود. تحقیق از نوع کیفی است که با تکنیک تحلیل تم اجرا شد. 25 خبره در زمینة بازاریابی الکترونیک و بازاریابی اجتماعی با تأکید بر شبکه‌های اجتماعی و بخش مخابرات به روش نمونه‌گیری غیر احتمالی هدفمند انتخاب شدند. مصاحبه‌های عمیق نیمه‌ساختاریافته با رسیدن به معیار اشباع نظری به اتمام رسید. داده‌ها با الگوی پنج مرحله‌ای کسلبری و نولن (2018) تجزیه‌وتحلیل شد. مطابق نتایج 45 کد نهایی ظاهر شد که در دو طبقة ویژگی‌های کارکردی اجتماع برندی آنلاین و سرمایة اجتماعی اجتماع برندی آنلاین دسته‌بندی شدند. ویژگی‌های کارکردی شامل کارکرد اطلاعاتی، تسهیلگر کنشگری اعضا، تسهیل امورات برند، و تجارب لذت‌بخش بود. سرمایة اجتماعی اجتماع برندی آنلاین نیز شامل پنج مؤلفة تعاملات درون اجتماع، اعتماد، هویت مشترک، ارزشمندی، و نمایش جلوة انسانی از برند بود. مطابق یافته‌ها ویژگی‌های کارکردی و سرمایة اجتماعی رابطة دوطرفة متقابل با هم دارند که می‌توانند توسعه‌دهندة هم باشند. به‌طورکلی اجتماع برندی آنلاین می‌تواند آثار مثبتی بر برند داشته باشد و تصویر مثبتی از آن در اذهان مشتریان ایجاد کند.