فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

مقاله حاضر به اولویت بندی عوامل سنجش اثربخشی خدمات جهت ایجاد سلامت اجتماعی با روش تحلیل سلسله مراتبی فازی پرداخت. بدین ترتیب که با بررسی ادبیات تحقیق و مطالعات انجام شده و مصاحبه با کارشناسان و صاحب‌نظران، معیارها و زیر معیارهای مورد استفاده در ارزیابی اثربخشی خدمات شناسایی گردیده و سپس از پرسش نامه خبره مبتنی بر مقایسات زوجی، برای جمع آوری داده‌های تحقیق استفاده شد. و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج تحقیق حاکی از آن است که در بین معیارهای اصلی، معیار عامل مربوط به مشتریان با وزن 0.301 از اولویت بیشتری نسبت به شاخص‌های دیگر برخوردار است..همچنین بر اساس بردار ویژه بدست آمده در بین زیرمعیارهای اصلی بطور مشخص شاخص استقرار نظام نیازسنجی مشتریان با وزن 0.073 در رتبه نخست قرار گرفته است. بر اساس داده‌های این جدول، بیشترین اثر مستقیم را عوامل سازمانی بر سلامت اجتماعی مشتریان دارد، که 0.268می‌باشد، پس از آن، متغیر عوامل مدیریتی که حدود 0.245 بر سلامت اجتماعی و پس از آن عامل مربوط به مشتریان با میزان 0.185درصد بر سلامت اجتماعی مشتریان اثر می گذارد. متغیری که کمترین اثر را بر میزان سلامت اجتماعی می‌گذارد ارتباطات و فناوری اطلاعات می‌باشد که 0.143 می‌باشد.