تأثیر سرمایۀ اجتماعی و دانش جمعی بر هوش تجاری و چابکی سازمان (مطالعۀ موردی: شعب بانک ملی شهر زاهدان)
نویسندگان
1 دانشجوی کارشناسیارشد، دانشکدة مهندسی صنایع، دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایران
2 دانشیار، دانشکدة مهندسی صنایع، دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایران
3 استادیار، دانشکدة مهندسی صنایع، دانشگاه پیامنور، تهران، ایران
doi
10.22059/jscm.2022.344497.2305چکیده
سرمایة اجتماعی نقش مهمی در جذب مشتری و ایجاد تصویر مطلوب از برند و خدمات دارد. چون شرکتها در کسبوکارهای خدماتی به طور مستقیم مورد قضاوت مشتریاناند، هر گونه اقدام در جهت بالا بردن سرمایة اجتماعی شرکت بر میزان جذب مشتریان مؤثر است. از طرف دیگر داشتن هوش تجاری و استفاده از دانش جمعی به عنوان دو بال میتوانند برای شرکتها مزیت رقابتی ایجاد کنند. این مزیت رقابتی میتواند در قالب چابکی سازمانی و بالا رفتن اثربخشی کارکنان شرکتهای خدماتی، مثل بانک، نمود پیدا کند. بنابراین، پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر سرمایة اجتماعی و دانش جمعی بر هوش تجاری و چابکی سازمانی صورت گرفت. نمونة آماری پژوهش 120 نفر از کارکنان شعب بانک ملی شهر زاهدان بود. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامههای چابکی سازمانی، سرمایة اجتماعی، هوش تجاری، و ایجاد دانش جمعی بود. یافتههای تحقیق بیانگر ارتباط معنادار بین متغیرهای مورد مطالعه در شعب بانک ملی است. نتایج پژوهش بیانگر تأثیر مثبت و معنادار هوش تجاری بر میزان چابکی سازمان است. نتایج نشان داد سرمایة اجتماعی بر چابکی سازمانی با نقش میانجی ایجاد دانش جمعی کارکنان تأثیر معنادار ندارد. اما سرمایة اجتماعی بر چابکی سازمانی با نقش میانجی هوش تجاری کارکنان، همچنین ایجاد دانش جمعی بر چابکی سازمان با نقش میانجی هوش تجاری کارکنان تأثیر مثبت و معنادار دارد.
