ساختاردهی مدل کیفیت ﺧﺪﻣﺎت ﭘﺲ از ﻓﺮوشِ با گرایش کلاس جهانی در ﺻﻨﻌﺖ خودرو اﯾﺮان با رویکرد گرندد تئوری
نویسندگان
1 دانشجوی دوره دکتری مدیریت صنعتی گرایش تحقیق در عملیات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
2 دانشیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی
3 استادیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد نراق.
4 دانشیار، گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران جنوب، ایران
doi
JABM.3.2.15564.358878790858496چکیده
در حوزه مطالعات ارتقاء کیفیت خدمات پس از فروش در صنعت خودروسازی ایران، توجه به مدلهای کیفیت جهانی در تلاش برای بهبود عملکرد و خدمات ارائه شده بسیار حیاتی است. این پژوهش به منظور تحقیق در مورد مدل کیفیت خدمات پس از فروش در کلاس جهانی در صنعت خودروسازی ایران انجام شده است. روش دادهبنیاد برای شناخت متغیرهای کلیدی در این حوزه به کار گرفته شد و سپس با استفاده از روش دیماتل فازی، مدل به دست آمده مورد بررسی قرار گرفت. تحقیق حاضر منجر به طراحی و بهینهسازی یک مدل کیفیت خدمات پس از فروش در صنعت خودروسازی ایران شد. با استفاده از روش دادهبنیاد مدل نهایی با 5 مقوله و 12 کد و زیرکدهای مرتبط باعث بهبود عملکرد و ارتقاء سطح خدمات پس از فروش در کلاس جهانی خودروسازی گردید.
