فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

این تحقیق طراحی مدل عوامل تأثیرگذار بر مدیریت تجربه کامیابانه مشتریان نسل Z  در بانکداری الکترونیکی (مطالعه موردی : بانک تجارت) می باشد. روش پژوهش برحسب هدف، کاربردی؛ از حیث نوع داده، کمی و برحسب زمان گردآوری داده، مقطعی و برحسب روش گردآوری داده ها و یا ماهیت و روش پژوهش توصیفی-پیمایشی است. برای جمع آوری داده ها نیز از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد، درپژوهش حاضر به منظورتجزیه وتحلیل داده‌های حاصل از پرسشنامه، متناسب با نیاز آماری از نرم‌افزار SPSS.V24 و pls.V3 Smart می باشد و نمونه آماری مشتریان نسل z بانک تجارت بودند که به طور مستمر از خدمات بانکداری الکترونیکی این بانک استفاده می کردند و با روش نمونه گیری تصادفی چندمرحله ای به تعداد 300 نفر انجام گرفت. نتیجه تحقیق نشان داد، ویژگی‌های محیطی از جمله ادراک مشتری از سیستم خدمات، عوامل فردی، و امکانات نرم‌افزاری بر تجربه مشتریان تأثیر می‌گذارند. درک بهتر از نیازها، سطح آشنایی و توانمندی فناوری، و شخصی‌سازی خدمات می‌تواند تجربه مشتریان را بهبود بخشد و به سازگاری بیشتر آن‌ها با سیستم‌ها و خدمات بانکی کمک کند. با توجه به تمامی این موارد، مدیریت تجربه کامیابانه مشتریان نسل Z در بانکداری الکترونیکی نیازمند ترکیب همه این عوامل است. با بهبود شرایط و ویژگی‌های مشتریان، فراهم آوردن بسترهای تأثیرگذار مناسب، ارائه امکانات نرم بهبود یافته، مدیریت عوامل مداخله‌گر به صورت مناسب و توجه به ویژگی‌های محیطی، می‌توان به تجربه کامیابانه مشتریان نسل Z در بانکداری الکترونیکی دست یافت و به موفقیت در این حوزه دست پیدا کرد.