فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف:بازاریابی رابطه ای نقش مهمی را در موفقیت سازمان ها ایفا می کند و با وجود تاثیر مهمی که بر سودآوری و فروش دارد می تواند سبب ایجاد اعتماد و تصویر ذهنی مثبت از برند شود.اما بسیاری از شرکت ها از اهمیت آن غافلند. تحقیق حاضر با هدف طراحی مدل بازاریابی رابطه ای در برندهای لوکس به بررسی این شکاف صورت پذیرفت.روش: تحقیق حاضر ازمنظر هدف،کاربری بوده و به لحاظ ماهیت، کیفی می باشد. برای دستیابی به داده‌های کیفی با توجه به نمونه‌گیری هدفمند از نوع گلوله برفی از 10 نفر خبرگان دانشگاهی و مدیران باتجربه در این حوزه انتخاب گردید و با روش مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته و مطرح نمودن سؤالات باز انجام گرفته و از رویکرد مبتنی بر داده‌بنیاد با استفاده از نرم افزار MAXQDA و سپس براساس یافته‌های این مرحله الگوی مدل تحقیق تدوین شد .یافته ها: براساس مدل پارادایمی بدست آمده، مولفه‌های مرتبط با شرایط علی(فروشنده،روابط)،شرایط مداخله گر(عوامل اجتماعی)،راهبردها(استراتژی های بازاریابی)،عوامل زمینه ای(دیدگاه و انتظار مشتری،پیوندهای ساختاری) و پیامدها(منافع مالی،وفاداری مشتری)شناسایی شدند.نتیجه گیری:بر اساس یافته های حاصل از این پژوهش مشخص شد در صورتی که بازاریابی رابطه ای در الگویی جامع برای برندهای لوکس ارائه شود می تواند باعث بهبود عملکرد مالی و وفاداری مشتریان شود.