فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

کسب‌و‌کارهای فعال در شبکه‌های اجتماعی با شناسایی مؤلفه‌های تأثیرگذار بر ابعاد مشارکت مشتریان، تجزیه و تحلیل داده‌های تولیدشده توسط آن‌ها، و فعالیت‌های بازاریابی می‌توانند با به‌دست آوردن درک دقیق‌تری از مشارکت مشتری در شبکه‌های اجتماعی و در نتیجه، تدوین استراتژی‌های مؤثرتر در جذب مشتری در جهت تقویت کسب‌و‌کار خود فعالیت کنند. در این پژوهش هستی‌شناسی مشارکت مشتری در شبکه‌های اجتماعی از منظر نیاز مشتری و الزامات کسب‌وکار با استفاده از مرور نظام‌‌مند ادبیات پژوهش و تحلیل محتوای آن‌ها در دو بعد اصلی ارائه شده است: بعد اول، شناسایی مؤلفه‌ها و زیرمؤلفه‌های مشارکت از منظر مشتری، و بعد دوم دسته‌بندی این زیرمؤلفه‌ها از منظر عملکردی و محتوایی در کسب‌و‌کار به‌صورت «مؤلفه‌های مشارکت از منظر کسب‌و‌کار» به ‌نحوی که یک رابطة دو-سویه بین مشتری و کسب‌و‌کارهای فعال در شبکه‌های اجتماعی ارائه می‌شود. لایة مؤلفه‌های مشارکت از منظر مشتری در سه لایة «رفتاری»، «شناختی» و «عاطفی» ارائه شده است. این مؤلفه‌ها تأثیر تمرکز روی 30 زیرمؤلفه‌ از فعالیت‌های کسب‌و‌کارهای فعال و سایر مشتریان در شبکه‌های اجتماعی روی مشارکت مشتری را اندازه‌گیری می‌کنند. افزون ‌بر آن، زیرمؤلفه‌های مذکور از منظر عملکردی و محتوایی در کسب‌و‌کار، تحت قالب لایة «مؤلفه‌های مشارکت از منظر کسب‌و‌کار» در 7 زیرگروه دسته‌بندی و ارائه شده‌اند: «تبلیغات مبتنی ‌بر ارزش عملکردی»، «محتوا»، «زیبایی‌شناسی و سفارشی‌سازی»، «روان‌شناختی-اجتماعی»، «زمانی و زمینه‌ای»، «تعامل»، و «فناوری». در پایان، هستی‌شناسی پیشنهادی با استفاده از تحقیقات پیمایشی با بهره‌مندی از نظرات کاربران و مشتریان در شبکه‌های اجتماعی مورد ارزیابی قرار گرفته است. در این مرحله با نمونه‌گیری هدفمند و استفاده از یک پرسشنامة آنلاین، مؤلفه‌های مشارکت از منظر کسب‌و‌کار، به‌عنوان شاخص اندازه‌گیری مشترک میان دو دیدگاه مشتری و کسب‌و‌کارمحور ارزیابی شده‌اند. زیرمؤلفه‌های هستی‌شناسی پیشنهادی بر اساس آزمون «فریدمن» پذیرفته شد و نتایج تحلیل آماری نشان می‌دهد که لایه‌های آن با اطمینان 95 درصد همگن هستند و لایة «تبلیغات مبتنی ‌بر ارزش عملکردی» بیشترین تأثیر را در افزایش مشارکت مشتری به‌دنبال دارد.