بررسی نقش و تأثیر بهکارگیری ابزارهای فناوری ارتباطات و اطلاعات بر ارزیابی عملکرد سازمانهای خدماتی
نویسندگان
1 گروه مهندسی صنایع؛ دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال؛ تهران، ایران؛
2 دانشجوی دکتری مهندسی صنایع؛ گروه مهندسی صنایع؛ دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال؛ تهران، ایران؛
3 گروه مهندسی صنایع؛ مؤسسه آموزش عالی غیرانتفاعی اوج؛ قزوین، ایران؛
doi
10.52547/jipm.37.1.1چکیده
امروزه، فناوری اطلاعات بهعنوان یک علم در سراسر جهان مطرح شده و در بهبود روابط جوامع در زمینههای مختلف تأثیرگذار است؛ بهطوری که سازمانها این علم را بهعلت پیچیده و رقابتیشدن فضای کسبوکار برای بهبود فرایندهای سازمانی و کسب مزیت رقابتی بهکار میگیرند. از این رو، و بهعلت اهمیت موضوع، در این پژوهش به بررسی مؤلفههای فناوری ارتباطات و اطلاعات در ارزیابی عملکرد مدیریت منابع انسانی در شرکتهای خدماتی پرداخته شده است. برای این کار، پرسشنامهای شامل شش بُعد فناوری ارتباطات و اطلاعات طراحی شده و در نمونه آماری ۵۰ نفری متشکل از مدیران شرکتهای خدماتی توزیع گردید. روایی پرسشنامه با استفاده از روش «لاوشه» و بر اساس نظر خبرگان مورد ارزیابی قرار گرفت و فرضیات پژوهش با استفاده از نرمافزار «اسپیاساس» تحلیل شد. با توجه به آزمون نرمالیته انجامشده روشن شد که نظرات نمونه آماری نرمال نیست و از روش آزمون ناپارامتریک ضریب «اسپیرمن» برای بررسی همبستگی مؤلفههای فناوری اطلاعات و ارتباطات استفاده شد. سرانجام، نتایج تحقیق نشان داد که بین خدمات وب، پردازش ابری اطلاعات، هوش مصنوعی، فناوری ارتباطات تلفن همراه، اطلاعات کسبوکار هوشمند، و فناوری ارتباطات و اطلاعات در مدیریت منابع انسانی سازمانهای خدماتی همبستگی وجود دارد. بنابراین، توسعه و بسط برنامههای تلفن همراه و وب که اخیراً مطرح گردیده، مدل جدیدی از هوشمندی را به سازمانها عرضه میدارد. مدل جدید، پتانسل بالقوهای برای ارتقای کسبوکار است تا سازمان را به یک سود بزرگ برساند.
