فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

مقدمه: یکی از مشخصه‌های وضعیت مطلوب در دانشگاه، برآورده شدن انتظارات دانشجویان از فرآیند خدمات آموزشی است. این مطالعه با هدف تعیین شکاف کیفیت خدمات آموزشی در دانشکده پزشکی دانشگاه علوم پزشکی گلستان انجام شد.روش کار: این مطالعه از نوع مقطعی بود که به روش توصیفی – تحلیلی انجام شد. 179 نفر از دانشجویان مشغول به تحصیل در دانشکده پزشکی در سال 1400، به شیوه در دسترس، وارد مطالعه شدند. ابزار گردآوری داده‌ها، برطبق پرسشنامه مدل SERVQUAL  تنظیم گردید.نتایج: 62 درصد از دانشجویان، مرد و میانگین سنی، 28/3 ± 64/23 سال بود. شکاف کلی کیفیت خدمات 94/0 ± 43/1- بود. بیشترین شکاف در بعد اطمینان 96/0 ± 51/1- بود. بیشترین شکاف در بعد ملموسات مربوط به "وجود تجهیزات مدرن و کارآمد در دانشکده"، در بعد اطمینان مربوط به "انجام فعالیت‌ها توسط کارکنان آموزشی، در زمانی که خود وعده داده شده"، در بعد پاسخگویی مربوط به "آسان بودن دسترسی دانشجویان به مسئولان برای انتقال نظرات و پیشنهادها درباره مسائل آموزش"، در بعد تضمین مربوط به "آماده‌سازی دانشجویان برای اشتغال در آینده توسط اساتید و مشاوران با ارائه آموزش‌های نظری و عملی در دانشکده" و در بعد همدلی مربوط به "برخورد کارکنان آموزش با دانشجویان" بود.نتیجه گیری: در همه ابعاد ارائه خدمات آموزشی، کاستی‌هایی دیده می‌شود که ضرورت برنامه‌ریزی در جهت کاهش یا حذف آنان را ایجاب می‌کند. برای آگاهی بیشتر از نیازهای آموزشی دانشجویان، نظرسنجی‌های دوره‌ای نیاز است تا در اسرع وقت نواقص شناسایی شده و برای بهبود وضعیت، اقدامات لازم صورت گیرد.