بررسی بلوغ سازمانی فناوری اطلاعات با رویکرد همسویی کسب و کار و فناوری اطلاعات با استفاده از دو روش مدل بلوغ توانمندی یکپارچه و به روشهای کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات مطالعه موردی: شرکت توزیع نیروی برق استان کرمانشاه
نویسندگان
1 دانشگاه سید جمال الدین اسدآبادی
2 دانشگاه علامه طباطبایی
doi
10.35050/JIPM010.2020.060چکیده
برنامهریزی راهبردی در حوزه فناوری اطلاعات یکی از دغدغههای سازمانهای امروزی است. هدف این تحقیق بررسی بلوغ فناوری اطلاعات در راستای تدوین برنامه راهبردی فناوری اطلاعات در «شرکت توزیع نیروی برق استان کرمانشاه» است. بر اساس دیدگاه مشترک تمامی مدلهای برنامهریزی راهبردی، یکی از مراحل مهم، تعیین وضعیت موجود سازمان در حوزه مورد نظر است. با توجه به اسناد بالادستی، مانند سند چشمانداز فناوری اطلاعات «توانیر» و سند دولت الکترونیک که برای «شرکت توزیع نیروی برق» لازمالاجرا هستند و همچنین، رویکرد مبتنی بر حاکمیت فناوری اطلاعات در این اسناد، از همین رویکرد در حوزه خدمات بهعنوان چشمانداز «شرکت توزیع نیروی برق استان کرمانشاه» استفاده شده است. بر اساس چشمانداز تعیینشده، برای بررسی وضعیت جاری در حوزه فناوری اطلاعات از روشهای مدل بلوغ توانمندی یکپارچه و بهروشهای کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات استفاده شده است. برای دستیابی به هدف این مقاله چهار فاز در نظر گرفته شده است: در فاز اول، که همان فاز شناخت است، فرایندهای کسبوکار شناسایی میشوند. فاز دوم، تطبیق فرایندهای کسبوکار با فرایندهای استاندارد کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات است. برای این منظور، ابتدا فرایندهای کسبوکار از دیدگاه معماری اطلاعاتی مورد بررسی قرار گرفت و سپس، با انجام مصاحبههای تخصصی بر اساس این فرایند تطبیق مورد نظر انجام شد. در فاز بعد، تعیین بلوغ سازمانی با دو روش انجام میشود: در روش اول، ابتدا با استخراج ویژگیها بهروشهای مرتبط با هر یک از فرایندهای کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات، عبارات توصیفی بهازای هر فرایند استخراج و در قالب 27 نوع پرسشنامه بهازای 27 فرایند آماده شد و جهت تکمیل به مسئولان فرایندها تحویل داده شد. در روش دوم، پرسشنامه استاندارد موجود برای آن بهازای تمامی فرایندها تکمیل شد. نتایج حاصل از بررسی وضعیت موجود، سطح بلوغ فرایندها را بر اساس درصد نشان میدهد و قابلیت مقایسه دو روش را فراهم میسازد. بهعلاوه، بر اساس تحلیل و بررسی مقایسهای این دو روش، نقاط ضعف و قوت فرایندهای سازمانی تطبیقیافته با فرایندهای کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات تعیین شد و برخی توصیهها و پیشنهادات برای تحقیقات آتی در این حوزه ارائه شده است. نتایج بهدستآمده نشان میدهد که فرایندهای میز خدمت، مدیریت واقعه، انجام درخواست، مدیریت پیکربندی و مدیریت پیمانکار بهعنوان نقاط قوت سازمانی و فرایندهای مدیریت تغییر، مدیریت دانش، مدیریت امنیت اطلاعات، مدیریت نشر و استقرار بهعنوان نقاط ضعف سازمانی قابل بررسی هستند و در مورد سایر فرایندها مانند فرایندهای مدیریت سطح خدمت، مدیریت تقاضا، و مدیریت ظرفیت روند منظمی قابل مشاهده نبود.
