مدلسازی و اکتساب دانش فرآیندهای سازمانی با استفاده از استنتاج مبتنی بر مورد
نویسندگان
1 دانشگاه الزهرا
2 دانشگاه الزهرا
3 دانشگاه تهران
doi
10.35050/JIPM010.2017.050چکیده
چگونگی اکتساب و بازنمایی دانش مربوط به فرایندهای سازمانی برای استفاده مجدد از آنها مورد توجه محققان مدیریت دانش است. در این پژوهش مدلی برای نمایش و اکتساب دانش فرایندها با استفاده از استنتاج مبتنی بر مورد پیشنهاد شده است. اعتبار مدل ارائهشده از طریق مصاحبه با خبرگان مورد ارزیابی قرار گرفته و سپس، مدل پیشنهادی پژوهش در قالب یک سیستم نرمافزاری طراحی و در «بانک اقتصاد نوین» پیادهسازی شده است. در این سازمان، طبق مراحل مدل پیشنهادی ابتدا فرایندهای دانشمحور «بانک» شامل 8 فرایند مشخص شدند. برای بازنمایی دانش فرایند توسط استنتاج مبتنی بر مورد، دانشها در قالب مسئله/راه حل/پیامد در یک پایگاه دانش ذخیره شدهاند.سپس، با استفاده از الگوریتم یافتن مشابهت نزدیکترین همسایه، دانشهای شبیه به این مورد که در پایگاه موارد ذخیره شده، بازنمابی میشوند. بهمنظور اعتبارسنجی سیستم طراحیشده، یک فرایند انتخاب شده و نتایج حاصل از اجرای سیستم با نتایج تصمیمگیری خبرگان سازمان مقایسه شده است. نتیجه این مقایسه عملکرد بهتر سیستم را نشان داده است.
