فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

گسترش اینترنت و وب جهان‌گستر همزمان با ایجاد فرصت‌های بسیار برای سازمان‌ها و افرادی که به ارائه و دریافت خدمات آموزشی می‌پردازند، چالش‌های جدیدی را نیز ایجاد کرده‌ است. آموزش مجازی یکی از مهم‌ترین تحولات در حوزه آموزش و پرورش است که در این شیوه آموزشی، وب‌سایت، اولین نقطه‌ای است که کاربران جهت دریافت خدمات آموزشی فراهم‌شده با آن مواجه می‌شوند. بنابراین، کیفیت وب‌سایت باید به‌عنوان عاملی مهم در موفقیت آموزش مجازی در نظر گرفته ‌شود و به‌شیوه‌ای دقیق‌تر از دیدگاه یادگیرندگان مورد بررسی و ارزیابی قرار گیرد. هدف پژوهش حاضر طبقه‌بندی ابعاد کیفیت وب‌سایت آموزش مجازی دانشگاه تهران (وب‌کوال 0/4) بر اساس مدل رضایت مشتری «کانو» و تعیین تأثیر عملکرد نامتقارن ابعاد «وب‌کوال» بر رضایت کلی کاربر به‌منظور شناسایی ابعاد و ویژگی‌های اولویت‌دار برای اختصاص منابع و توجه مدیران وب‌سایت یاد‌شده است. این پژوهش در زمره پژوهش‌های کاربردی و توصیفی- پیمایشی به شمار می‌آید که به‌شیوه مقطعی انجام شده ‌است. جامعه آماری پژوهش، دانشجویان کارشناسی ارشد دوره‌های مجازی دانشگاه تهران و ابزار پژوهش، پرسشنامه استاندارد وب‌کوال 0/4  و پرسشنامه محقق‌ساخته سنجش رضایت کلی کاربر بود.به‌منظور بررسی تأثیر عملکرد نامتقارن از آزمون آماری تحلیل رگرسیون چندگانه استفاده شد و نتایج پژوهش نشان داد که بُعد استفاده‌پذیری وب‌سایت جزء گروه خدمات انگیزشی با عملکرد بالا، بُعد کیفیت اطلاعات جزء گروه خدمات اساسی با عملکرد بالا، و بُعد تعامل با خدمات وب‌سایت در گروه خدمات اساسی با عملکرد پایین قرار دارند. در نهایت، برنامه‌ای کوتاه‌مدت برای بهبود بُعد تعامل با خدمات جهت کاهش نارضایتی کاربران، و برنامه‌ای بلندمدت برای بهبود ابعاد استفاده‌پذیری و کیفیت اطلاعات جهت افزایش رضایت کاربران پیشنهاد گردید.