ارزیابی و اولویتبندی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی مبتنی بر الگوی سروکوآل با بهرهگیری از رویکرد ترکیبی AHP-VIKOR (مطالعه موردی: دانشگاه افسری امام علی(ع))
نویسندگان
1 کارشناس ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه یزد، مدرس دانشگاه پیام نور اصفهان
2 کارشناس ارشد مدیریت دولتی، مدرس دانشگاه افسری امام علی(ع)
3 استادیار مدیریت سیاستگذاری، عضو هیئت علمی دانشگاه افسری امام علی(ع)
doi
چکیده
امروزه کیفیت خدمات یکی از مهمترین جنبههای مدیریتی سازمانهای خدماتی است. با وجود اهمیت روزافزون مقوله کیفیت خدمات در دنیای پیچیده، سخت و رقابتی حاضر، بنابر دلایل چندی، اندازهگیری کیفیت در آموزش متفاوت و بسیار مشکلتر از بخشهای دیگر است. از سوی دیگر خدمات وجه تمایزی برای دانشگاهها بوده و در نهایت رضایتمندی دانشجویان را به دنبال خواهد داشت. در این میان دانشگاه افسری امام علی(ع) نقشِ ویژهای را در تربیت نیروی انسانی متخصص و نظامی در کشور جمهوری اسلامی ایران دارد. به همین منظور در این مقاله به ارزیابی و رتبهبندی کیفیت خدمات (الگوی سروکوآل) در دانشگاه افسری امام علی(ع) با بهکارگیری تکنیک تلفیقی AHP/VIKOR، میپردازیم. یافتههای پژوهش بیانگر ابعاد کیفیت خدمات بر اساس اهمیت آنهاست. ابعاد ملموس بودن، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، تضمین و همدلی به ترتیب اهمیت و تأثیرگذاری بیشتری را در رتبهبندی کیفیت خدمات سه دانشکده مدیریت و علوم نظامی، دانشکده مهندسی و پرواز و دانشکده علوم پایه دانشگاه افسری امام علی(ع) داشته است.
