فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

دانشگاه‌ها دریافته‌اند که ارائه خدمات با کیفیت، از مقوله‌های راهبردی و استراتژیک بقای سازمان‌ می‌باشد. در سال‌های اخیر ورود دانشگاه‌های دولتی به رتبه‌بندی‌های بین‌المللی همچون تایمز و نیز الزام وزارت علوم، تحقیقات و فناوری و هیات امنای دانشگاه‌ها به تهیه برنامه‌های راهبردی و عملیاتی توجه آن‎ها را به مدل ارزیابی متوازن جلب کرده است. بدون بررسی و آگاهی از میزان پیشرفت و دستیابی به اهداف، و کسب بازخورد و شناسایی فرآیندهایی که به بهبود جدی نیاز دارند، بهبود مستمر عملکرد دانشگاه میسر نخواهد شد. لازمه‌ی موارد مذکور، ارزیابی و اندازه‌گیری عملکرد است. در دنیای رقابتی و پیچیده‌ی کنونی، سنجه‌های حسابداری و مالی صرف که عموماً گذشته‌نگر هستند، در انعکاس توفیق یا عدم توفیق سازمان‌ها کافی نیستند. عملکرد دانشگاه‌ها باید با معیارهای مرتبط با رضایت مشتری، فرآیندهای داخلی و توانمندی‌های رشد و یادگیری ارزیابی گردد. سوال اصلی پژوهش این است که "سنجه‌های ارزیابی عملکرد متوازن در منظر فرآیندهای داخلی در دانشگاه‌های دولتی کدام‌اند؟" در این راستا پس از مرور ادبیات و پیشینه پژوهش، 6 فرآیند اصلی دانشگاه‌ها تعیین و جمعا تعداد 110 سنجه‌ در منظر فرآیندهای داخلی پیشنهاد و با پیمایشی در دانشگاه‌ها از طریق پرسشنامه الکترونیکی در بین جامعه آماری پژوهش شامل اعضای هیأت علمی، یاوران علمی، مدیران ارشد و میانی دانشگاه‌ها و دانشجویان که به طور مستقیم با فرآیندهای داخلی دانشگاه‌ها مرتبط بوده توزیع گردید و سپس با استفاده از آزمون‌های آماری، 6 فرآیندهای داخلی مهم اولویت بندی شد و جمعا 107 سنجه‌ با اهمیت نیز تعیین و اولویت‌بندی گردید.