فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل مؤثر بر اجرای موفق مدیریت ارتباط با مخاطب در معاونت امور تعاون وزارت تعاون،کار و رفاه اجتماعی براساس روش توصیفی و با استفاده از پرسشنامه مدیریت ارتباط با مخاطب(سین و همکاران 2005) انجام گرفت. جامعه پژوهش کارمندان معاونت امور تعاون بودند که از بین آنها 167 نفر با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. برای انجام این پژوهش در مرحله اول به بررسی وضعیت «مدیریت ارتباط با مخاطبین» در معاونت تعاون در سه مولفه «فناوری اطلاعات»، «مدیریت دانش»و «سازماندهی متناسب» پرداخته شد. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که 63% از کارمندان، «مدیریت ارتباط با مخاطبین» را در معاونت تعاون به طور متوسط، 27.4% زیاد و 9.6% آن را کم ارزیابی کرده اند. همچنین 45 % از کارمندان، بعد «مدیریت دانش» را به طور متوسط، %44.4 زیاد و 10.6% آن را کم ارزیابی کرده اند. در بعد«فناوری اطلاعات» 64.7% از کارمندان، آن را به طور متوسط، 28.8% زیاد و 6.4% آن را کم ارزیابی کرده اند و نهایتا 51.3 % از کارمندان، بعد «سازماندهی متناسب» را به طور متوسط، 25.3% زیاد و 23.4% آن را کم ارزیابی کرده اند. در مرحله دوم و پس از بررسی وضعیت موجود معاونت امور تعاون، نقاط قابل بهبود « مدیریت ارتباط با مخاطبین» شناسایی شد و نتایج تجزیه و تحلیل داده ها در این مرحله نشان داد که مدیریت ارتباط با مخاطبین در دو شاخص «فناوری اطلاعات» و «سازماندهی متناسب» نیازمند اصلاح می باشد و در این زمینه پیشنهاداتی داده شد.