بررسی رضایت مندی بیماران بستری در بخش اورولوژی بیمارستان شهید بهشتی دانشگاه علوم پزشکی همدان در نیمۀ اول و دوم سال 1392
نویسندگان
1
2 دانشگاه علوم پزشکی سمنان
3 دانشگاه شیراز
doi
10.30699/acadpub.jru.2.1.15چکیده
زمینه و هدف: مطالعۀ حاضر با هدف بررسی رضایتمندی بیماران بستری در بخش اورولوژی از خدمات ارائه شده و مقایسۀ آن با رضایت بیماران در سایر بخش های بستری در بیمارستان شهید بهشتی همدان در سال ۹۲ انجام شد. از آنجا که رضایت مندی فرآیندی چندعاملی است، مسئولین بیمارستان ها به منظور ارتقای رضایت مندی باید به نظرات بیماران توجه کرده و دوره های آموزشی لازم را برای کارکنان خدمات سلامت برگزار کنند. مواد و روش ها: در این تحقیقِ توصیفی تعداد ۵۳۱ بیمار بستری با روش نمونه گیری سهمیه ای در نیمۀ اول و نیمۀ دوم سال انتخاب شدند. جمع آوری اطلاعات با پرسش نامه انجام شد. آنالیز اطلاعات براساس روش کی ـ اسکوار تست و ضریب همبستگی اسپیرمن و توصیف آماری با نرم افزار SPSS نسخه ۱۶ و اکسل به عمل آمد. یافته ها: رضایت کلی در نیمۀ اول سال ۷۱/۶ و در نیمۀ دوم سال ۶۹/۸ بود. حداکثر میزان رضایت مندی برای زمان خدمات پزشکی و حداکثر میزان نارضایتی برای آموزش به بیماران بود. رضایت مندی در بخش اورولوژی در نیمۀ اول سال ۶۸/۸ و در نیمۀ دوم سال ۶۷/۸ درصد بود. نتایج نشان از این داشت که نمرۀ رضایت مندی در بخش اورولوژی هم در نیمۀ اول سال و هم در نیمۀ دوم سال از متوسط رضایت مندی کلی بیمارستان پایین تر بود. ارتباط آماری بین رضایت مندی کامل بیمار و سن و جنس او وجود نداشت ولی بین رضایت مندی و سواد بیمار، ارتباط وجود داشت. نتیجه گیری: استفاده از نظرهای بیماران برای بالابردن سطح خدمات پزشکی و بهبود وضعیت هتلینگ بیمارستان ها برای افزایش رضایت مندی بسیار مهم است.
