ارائه مدل اثر فعالیت های فرهنگی اجتماعی بازاریابی بر وفاداری به خدمات ورزشی سازمان ورزشی شهرداری اصفهان : نقش میانجیگری ارزش درک شده و رضایت مندی مشتریان
نویسندگان
1 دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی، گروه تربیت بدنی، واحد همدان، دانشگاه آزاداسلامی، همدان، ایران.
2 استادیار گروه تربیت بدنی، واحد همدان، دانشگاه آزاد اسلامی، همدان ، ایران
3 استادیار گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی، واحد همدان، دانشگاه آزاد اسلامی، همدان، ایران
4 استادیار تربیت بدنی دانشگاه آزاد اسلامی یادگار امام خمینی (شهر ری)، تهران، ایران
doi
10.30486/4S.2025.1192691چکیده
هدف: هدف از این مطالعه کمی بررسی مدل سازی تاثیر فعالیت های بازاریابی بر وفاداری مشتریان خدمات ورزشی سازمان ورزشی شهرداری اصفهان با توجه به نقش ارزش درک شده و رضایت مندی می باشد. روش شناسی : در این پژوهش از روش پیمایشی استفاده شده است. حجم نمونه 400 نفر با استفاده از فرمول کوکران انتخاب گردید. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه های وفاداری مشتری الساد و همکاران (2017)، پرسشنامه ارزش ادراک شده اگرت و اولاگا، پرسشنامه رضایت مشتری، و پرسشنامه بازاریابی رسانه ای اعظمی و آینه (2019) استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی، آماره آلفای کرونباخ، آزمون کالموگروف اسمیرنوف و تحلیل مسیر استفاده گردید. یافته ها: نتایج نشان میدهد که فعالیتهای بازاریابی ورزشی تأثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتری دارند و ارزش درک شده و رضایت، واسطه این رابطه هستند. نتیجه گیری: یافته های این مطالعه پیامدهایی برای سازمان های ورزشی دارد که به دنبال بهبود وفاداری مشتری از طریق استراتژی های بازاریابی موثر هستند. این تحقیق به ادبیات موجود در مورد بازاریابی ورزشی و وفاداری مشتری کمک می کند و اهمیت در نظر گرفتن نقش های واسطه ای ارزش درک شده و رضایت در رابطه بین فعالیت های بازاریابی ورزشی و وفاداری مشتری را برجسته می کند .
