فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

فرسودگی شغلی یکی از مهمترین عوامل تاثیرگذار بر روی ترک شغل در میان پرسنل فروشگاهی و کیفیت ارائه خدمات می‌باشد. هدف از پژوهش حاضر، پیش بینی فرسودگی شغلی کارکنان فروشگاهی براساس تحمل ابهام و شفقت ورزی به خود است. این مطالعه همبستگی، بر روی 135 نفر از کارکنان یکی از فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهر اصفهان، به کمک روش تصادفی انتخاب گردید. داده‌ها با استفاده از پرسشنامه‌های: فرسودگی شغلی مسلش (MBT)، شفقت ورزی به خود نف و تحمل پریشانی سیمونز و گاهر (DTS) جمع آوری گردید. تجزیه و تحلیل داده‌ها با استفاده از آزمون‌های ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون چند متغیره و نرم افزار SPSS-26 در سطح معنی داری 05/0 انجام شد. نتایج تحلیل ضریب همبستگی پیرسون نشان داد میان فرسودگی شغلی با متغیرهای مهربانی نسبت به خود (345.+)، اشتراکات انسانی (226.+)، انزوا (226.+) در سطح 05/0 همبستگی مثبت و با متغیرهای قضاوت به خود (336.-) و بهشیاری (318.-) همبستگی منفی برقرار است. نتایج تحلیل رگرسیون فرسودگی شغلی براساس شفقت ورزی به خود و تحمل ابهام مقدار 011/0 حاصل گردید. نتایج مطالعه حاضر نشان داد میان برخی از ابعاد شفقت ورزی همچون قضاوت به خود و بهشیاری با فرسودگی شغلی ارتباط منفی برقرار است. بنابراین، می‌توان با افزایش دو متغیر فوق در این جامعه شغلی مانع از بروز فرسودگی شغلی گردید.