فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

صنعت برق یکی از زیر ساخت‌های حیاتی و بنیادین سایر صنایع بشمار رفته و نقش مهمی در توسعه صنعتی و اقتصادی کشورهای در حال توسعه، بدلیل ضرورت نیاز در فرآیند تولید کالا و محصولات و در نهایت تولید ناخالص داخلی، ایفا می‌کند. در واقع انرژی برق ضمن آنکه سبب رشد کیفی زندگی مردم می‌شود، رابطه مستقیمی با توسعه پایدار، رونق و جهش بخش تولید درجوامع مختلف دارد. با توجه به این موضوع هدف این پژوهش بررسی و شناسایی عوامل مؤثر بر ارتقاء رضایتمندی مشترکین شرکت‌های توزیع برق می‌باشد. این پژوهش جزء پژوهش‌های آمیخته (کمی - کیفی) می‌باشد. در بخش‌کیفی پژوهش، مقوله‌های محوری و اصلی شناسایی شدند و پرسشنامه 42 سوالی طراحی و در جامعه مورد نظر توزیع شد. جامعه آماری پژوهش‌کلیه مشترکین برق استان‌های مختلف‌کشور شامل 35 میلیون مشترک برآورد می‌شود که طبق فرمول کوکران، باید تعداد 384 پرسشنامه بین مشترکین توزیع شود. بادر نظر گرفتن احتمال عدم بازگشت برخی از پرسشنامه‌ها و همچنین ناقص بودن برخی از آنان تعداد 400 پرسشنامه میان نمونة آماری توزیع شد که در نهایت تعداد 391 پرسشنامة مورد تجزیه و تحلیل‌ قرار گرفت. نتایج بدست آمده در سطح اطمینان 95 درصد و خطای 05/0 قابل اطمینان هستند. رضایت کلی مشترکین توسط 5 متغیر اندازه گیری شد که عبارتند از عوامل علی، پیامدها، راهبردها، عوامل مداخله گر و عوامل زمینه‌ای که توسط محقق از طریق پژوهش‌ کیفی نظریه داده بنیاد بدست آمده است. یافته‌ها حاکی از تأثیر شرایط علّی (کاهش قطعی ونوسان برق؛ تأمین روشنایی معابر و پاسخگویی به مشتری) و شرایط مداخله گر (آراستگی سازمان و قرائت‌کنتوربرق) و شرایط زمینه‌ای (پیشرفت تکنولوژی) بر ارتقاء رضایتمندی مشترکین دارد.