فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

در دنیای اقتصاد، مشتریان عامل بقای سازمان هستند پس لازم است تا سازمان­ها توانمندی خود را جهت جلب و حفظ مشتریان به کار گیرند. هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر رضایت مشتری بر وفاداری مشتری در شرکت بیمه البرز است. جامعه­ی آماری این پژوهش شامل تمامی مشتریان بیمه البرز است که براساس جدول مورگان تعداد 384 نفر از آن­ها به عنوان نمونه طی محدوده­ی زمانی 1403-1402 تعیین شد. پژوهش حاضر تحلیلی- کاربردی است که جهت جمع­آوری داده­ها از پرسشنامه الکترونیکی استفاده شده است. پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ  مطلوب برآورد شد. برای تجزیه و تحلیل داده­ها نیز از روش معادلات ساختاری و نرم­افزار SmartPLS و SPSS استفاده شده است. نتایج این بررسی حاکی از آن است که ارزش ادراک شده مشتری، درگیری مشتری و رضایت مشتری بر وفاداری مشتریان در شرکت بیمه البرز تأثیر مثبت و معنادار دارد که این اثرگذاری­ها می­توانند به جذب مشتری در شرکت بیمه البرز کمک شایانی نمایند.