فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

چکیدهیکی از راه‌کارهای کاهش رفتارهای نامناسب در مراکز درمانی، ایجاد بستری برای بروز رفتارهای فرانقشی مشتری و ایجاد انگیزه در مشتری برای انجام رفتارهای شهروندی و مشارکتی است که می‌تواند نرخ بروز خشونت در مراکز درمانی را کاهش دهد. مطالعه حاضر یک تحقیق کاربردی و توصیفی پیمایشی محسوب می‌شود. به روش نمونه‌گیری خوشه‌ای تعداد 5 مرکز درمانی انتخاب شدند و افراد نمونه نیز به صورت دردسترس از بین مراجعه‌کنندگان به این مراکز انتخاب شدند. جهت گردآوری داده‌ها پرسشنامه‌ای استاندارد از مقالات بیس استخراج و متناسب با جامعه آماری تدوین گردید. روایی پرسشنامه به دو روش روایی صوری و محتوایی مورد سنجش و تایید قرار گرفت. پایایی پرسشنامه نیز با آلفای کرونباخ سنجیده شد و مورد تایید قرار گرفت. پرسشنامه بین افراد نمونه توزیع و 384 پرسشنامه سالم جمع‌آوری گردید. داده‌های گردآوری شده، با استفاده از مدل‌سازی معادلات ساختاری و نرم‌افزار Amos مورد تجزیه‌وتحلیل قرار گرفتند. یافته‌های مطالعه حاکی از این است که کلیه ویژگی‌های رسانه‌های اجتماعی که شامل سرگرمی، سفارشی سازی، تعامل، تبلیغات دهان به دهان الکترونیک و به روز بودن می‌شد بر ابعاد خلق ارزش تاثیر معنادار داشتند. این ابعاد نیز بر دو بعد رفتار شهروندی و رفتار مشارکتی تاثیر معنادار و مثبتی دارد.