فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

بحران‌های بانکی، ازجمله چالش‌هایی هستند که می‌توانند اقتصاد یک کشور را تحت تأثیر قرار دهند، ازاین‌رو ضرورت دارد عوامل مؤثر در جلوگیری از وقوع بحران‌های بانکی مورد بررسی قرار گیرد. ازجمله این موارد می‌توان به کیفیت خدمات فناوری بانکی و بانکداری سبز اشاره داشت که می‌تواند از طریق اثرگذاری بر رضایت مشتریان، بر جلوگیری از وقوع بحران‌های بانکی تأثیرگذاری داشته باشد. بر همین اساس، این مطالعه تأثیر کیفیت خدمات فناوری بانکی و بانکداری سبز بر جلوگیری از احتمال وقوع بحران‌های بانکی را ارزیابی کرده است. برای این منظور از روش پرسشنامه‌ای برای جمع‌آوری داده‌ها استفاده‌شده که در نهایت اطلاعات مربوط به 700 پاسخ‌دهنده گردآوری‌شده که شامل افرادی بوده‌اند که از خدمات بانکداری سبز استفاده می‌کردند. نمونه آماری تحقیق شامل 350 فرد استفاده‌کننده از خدمات بانکداری سبز در کشور ایران و 350 فرد استفاده‌کننده از خدمات بانکداری سبز در کشور عراق در سال 1402 بوده است. مدل موردنظر با کمک تجزیه‌وتحلیل مدل‌سازی معادلات ساختاری (SEM) توسط نرم‌افزارهای AMOS و SPSS اعتبارسنجی شده است. نتایج نشان داد که برای کشور ایران، کیفیت خدمات فناوری شامل (ابعاد قابلیت اطمینان، اموال ملموس، پاسخگویی، همدلی و اطمینان) اثرات مثبت و معنادار بر رضایت مشتریان از خدمات بانکداری سبز و همچنین رضایت مشتریان از فناوری بانکداری سبز در نهایت جلوگیری از وقوع بحران‌های بانکی داشته است. درحالی‌که برای کشور عراق، فرضیه اصلی اول مبنی بر این‌که کیفیت خدمات فناوری شامل (ابعاد قابلیت اطمینان، اموال ملموس، پاسخگویی، همدلی و اطمینان) اثرات مثبت و معنادار بر رضایت مشتریان از خدمات بانکداری سبز داشته است تائید می‌شود، اما علی‌رغم این‌که فرضیه دوم تحقیق مبنی بر این‌که کیفیت خدمات فناوری اثرات مثبت و معنادار بر رضایت مشتریان از فناوری بانکداری سبز داشته، تأییدشده اما سه فرضیه فرعی یعنی تأثیر قابلیت اطمینان، پاسخگویی و بعد همدلی سرویس فناوری تائید نشده است. بر همین اساس نتیجه‌گیری می‌شود این تحقیق چشم‌انداز جدیدی را برای کشورهای حساس و متعهد به تقویت توسعه سبز خود در استراتژی‌های بانکی با استقبال از پیشرفت‌های فن‌آوری و در نهایت جلوگیری از وقوع بحران‌های بانکی فراهم می‌کند.