فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

امروزه مسئولیت اجتماعی برای سازمان‌ها امری ضروری محسوب می‌شود. زیرا بر بسیاری از خروجی-های سازمانی تاثیرگذار بوده و اغلب سازمان‌ها همواره برای بهبود وجهه خود، در پی توسعه مسئولیت-های اجتماعی خود می‌باشند. در این تحقیق، مدلی برای اندازه‌گیری مسئولیت اجتماعی در بانک تجارت ارائه گردید. تحقیق حاضر به روش ترکیبی (کیفی و کمی) انجام شد. جامعه آماری در بخش کیفی، 10 نفر از خبرگان و در بخش کمی 413 نفر از مدیران و کارشناسان بانک تجارت بودند که با بهره‌گیری از فرمول حجم نمونه 213 نفر به‌عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. در بخش کیفی، با بهره‌گیری از مصاحبه با خبرگان بانک تجارت، مدل اولیه شامل 3 بعد، 9 مؤلفه و 45 شاخص تحقیق استخراج شد. در ادامه با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری در محیط نرم‌افزار لیزرل مدل مستخرج مورد آزمون قرار گرفته و درنهایت مدل نهایی تحقیق در سه بعد اصلی مشتری‌محوری (شامل مؤلفه‌های پاسخگویی و کیفیت خدمات)، قانونی و اخلاقی (شامل مؤلفه‌های ذینفعان، کارکنان و حقوق آحاد جامعه و فعالیت‌های سازمان) و توجه به محیط زیست (شامل مؤلفه‌های عوامل زیست‌-محیطی، بازاریابی اینترنتی و ارائه خدمات اینترنتی) به دست آمد.