فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

ارتباط موثر با مشتری از مسائل مهم و ضروری در محیط های کسب و کار های امروزی محسوب می شود به عبارتی شناخت نیاز های مشتری و برآوردن آنها از جمله چالش های اساسی در محیط های اقتصادی خرد و کلان و بازار های جهانی شناخته شده است.هدف این مقاله بررسی و تحلیل تولیدات علمی و شاخص های علم سنجی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری در بازه زمانی سال های 1996 تا 2023 می باشد.این پژوهش مبتنی بر پارادایم تفسیری و با استفاده نرم افزار VOSviewer انجام شده است که با استفاده از این نرم ‌افزار می‌توان به تحلیل داده‌های مستخرج از پایگاه ‌های استنادی و اطلاعاتی پرداخت و نتایج و ویژگی‌های گرافیکی آن ها را ترسیم نمود.یافته های تحقیق نشان داد بیشترین آمار مقالات مربوط به سال 2019 و به تعداد 40 مقاله بوده است. که بیشترین میزان تحقیقات و تولیدات علمی در مباحث ارتباط با مشتری در کشور امریکا با 128 مقاله صورت گرفته است و کشور ایران نیز با 33 مقاله در رتبه پنجم قرار دارد.همچنین بر اساس شبکه هم رخدادی واژگان از سال 2014 کلید واژه مدیریت ارتباط با مشتری با واژگان روابط عمومی، فروش، مدیریت اطلاعات و تجارت هم پیوندی خاصی پیدا کرده است